Неверные сведения о кредитной истории и начисление пеней клиенту за действия банка

(1) в декабре 2017 взял потребительский кредит. удалось его погасить уже в январе 2018 из премии. Но заказал 15 октября кредитную историю в БКИ Эквифакс и уведил в ней свой якобы непогашенный кредит. Обратился с этим вопросом в МКБ, ответили что данные исправили, но подтверждающую выписку из БКИ предоставить отказались. Теперь нужно ждать следующего года чтобы узнать правда ли обновили сведения. (2)  18 июня оставил заявление на закрытие дебетовой карты. 27 июля вечером получаю смс, что у меня по карте якобы есть задолженность. Проверил мкб онлайн - 0 остаток, Позвонил в мкб, но там было долгое ожидание оператора, оставил вопрос на следующий день. Позвонил 28 сказали, что пришел счет 26 на сумму Х. ТО ЕСТЬ НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО СПИСАНИЕ БЫЛО 26, БАНК НЕ ОПОВЕСТИЛ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО ОНО БЫЛО, СООБЩИВ ЛИШЬ 27. ЗАМЕЧУ, ЧТО У МЕНЯ ПОДКЛЮЧЕНО СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ. Попытался ее погасить, но оказалось, что перевод с карты на карту на заблокированную карту не работает. Закинул деньги на действующую карту, но и перевод внутри банка не работал. Попробовал перевод по банковским реквизитам через мкб онлайн, но и он выдал ошибку.  В итоге замечу - ДЕНЬГИ НА СЧЕТ В БАНК Я УЖЕ ЗАКИНУЛ, НО БАНК МНЕ САМ НЕ ДАЛ ПЕРЕВЕСТИ НА СЧЕТ С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ. Позвонил на горячую линию - но там мне перечислили уже использованные способы, а раз не получилось сказали ехать в офис. ТО ЕСТЬ У БАНКА ПРОБЛЕМЫ ЧТО ОН НЕ МОЖЕТ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ, А КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЕХАТЬ В ОФИС. 29 июля доехал в офис на Семеновской. Спросил у специалиста сколько нужно погасить, он выписал платежку, произвел погашение с точностью до копейки. в Сентябре проверяю мобильный банк - карта ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫЛАСЬ. Узнаю в чем дело - говорят что якобы за эти 3 дня с 26 по 29 (когда Банк то не озаботился оповещением, то не давал погасить задолженность), банк начислил пеню. Ок спрашиваю - как оспорить это начисление, учитывая что пеня образовалась из-за действия банка. ответ контактного центра - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА. И это в то время, когда уже даже сбербанк принимает заявления по неправильным списаниями через интернет-банк. Ок, съездил в офис. Говорю - почему карта не закрылась. ответ "специалиста" "я не знаю". Спрашиваю - есть задолженность по карте - говорит "нет". "что делать" - ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА, Я УТОЧНЮ У НАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ, КОТОРАЯ СЕЙЧАС УЖЕ НЕ РАБОТАЕТ. Я говорю - нет уж, давайте хотя бы заявление оставлю, раз уж к вам пришел. Отсавил заявление на оспаривание. В октябре приходит смс оповещение о том, что ответ готов. Звоню в контакт-центр узнать его содержание - говорят "ничего не знаем, за ответом езжайте в офис". ОПЯТЬ??? спрашиваю - карта закрыта - говорят нет. Задолженность по ней есть? говорят нет. Еду в офис. А теперь АПОФЕОЗ - в отмене пеней отказано, и сумма что-то порядка 20 рублей с чем-то. То есть ТАКИЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА НАД КЛИЕНТОВ ИЗ-ЗА 20 РУБЛЕЙ, КОТОРЫЕ БОЛЕЕ ТОГО БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ САМОГО БАНКА, КОТОРЫЙ ТО ВОВРЕМЯ НЕ ОПОВЕСТИТ, ТО НЕ ДАСТ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД, НЕ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ОНЛАЙН ОБРАЩЕНИЕ И НАКОНЕЦ КОНТАКТ ЦЕНТР НИКОГДА НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ТОЧНЫЙ ОТВЕТ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ И ЕЕ ПРИЧИНАХ.