Накопилось

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об удивительном обслуживании, именно удивительном, поскольку удивляет этот Банк примерно 15 лет, то время которое я в нём периодически обслуживаюсь. Но напишу только о последнем случае, поскольку в нём собран весь непрофессионализм. Отличительная черта этого Банка, абсолютная некомпетентность сотрудников в отделениях, "мертвый" Call центр, неспособный решить никакую проблему и ответить на элементарные вопросы. Сообщения в Интернет-Банке писать бесполезно, там так и отвечают "Мы не для того созданы". Я могу привести массу примеров к каждому обвинению. В июне 2018 решил оформит новый пакет услуг премиум "Приоритет". Вкратце условия: Открываются счета к основным валютам, выпускаются карты. Обслуживание бесплатное, если расход в месяц 80 000 рублей и более, или плата 3 000 рублей при несоблюдении этого условия.  Разумеется, я открывал пакет с прицелом на первый вариант. Заранее уточнил, что такое отчётный период, что бы на комиссию не попасть - это календарный месяц, был ответ. Получил, никаких договоров, никаких условий, ничего не дали. Карты в руки и гуляй. Пользовался, всё нормально, в июле мной была утрачена одна из карт этого чудо-пакета, а именно MasterCard EUR. Разумеется обратился в отделение, там меня мурыжили, иначе не сказать. Извините. Сначала заявили что перевыпуск платный, хотя по условиям это бесплатно. Потом перевыпустили, пришёл получать, выдать не смогли, что то в системе не то, что то не "подтянулось". Надо опять перевыпустить карту. А каждый перевыпуск это 2 недели!! Не 2-3 дня. 2 Недели! В итоге выпустить карту так и не смогли и с 3-й попытки открыли новый пакет со всеми новыми картами. Был момент, что в интернет Банке я был владельцем сразу 3-х таких пакетов, и с ворохом карт. Так мне это перевыпускали. Ладно, в конце августа я всё таки получил новые карты и были открыты новые счета. Маленький момент, ту самую MasterCard, из за которой вся канитель началась, я получил в кассе с остатками еды на ней. Я не шучу, не преувеличиваю, посередине карты, толстым слоем, остатки засохшей еды. Как мне показалось, кондитерского изделия. Оттёр, пользуюсь! Перед получением уточнил по телефону о комиссии, сказали, что 2 месяца условия можно не соблюдать, они льготные. Но я их соблюдал, за календарный месяц я успеваю расходовать 80,000 рублей. Сегодня 28 октября посыпались конвертации с валютных счетов, т.к. на рублёвом не хватило средств. Да, банк решил сдёрнуть комиссию 3 000 рублей. Банк напроводил конвертаций, списал комиссию, а после прислал СМС: 29/10/2018 будет списана комиссия 3 000 рублей. Расход за октябрь у меня был 1041,40 евро (примерно 78,000 рублей) и до конца месяца я успевал израсходовать ещё 2 000 рублей. Звоню call-центр, а там, а мы по по премиум клиентам не можем помочь. Прошу перевести звонок, а мне сообщают, что они будут завтра. Вот такой Премиум-недопремиум. Суррогат, короче. Мои претензии: 1. Где моих два льготных месяца? 2. Почему ввели в заблуждение, что отчётный период это календарный месяц? 3. Почему при получении карт не выдано никаких документов? 4.  Почему Банк конвертирует, списывает до положенной даты. Если отчётная дата 29 октября, почему списание 28? Прошу: Аннулировать все конвертации. Вернуть плату за обслуживание за октябрь. Выдать пакет документов к моему пакету "Приоритет". (Договор, условия обслуживания) Спасибо за внимание!