Рефинансирование кредитов под 11.9 - системная ложь!

Добрый день! Итак, банк, на спасение которого государство потратило сотни миллиардов ... Увидели заманчивую рекламу по ТВ - рефинанс под 11.9, не зависит от страховки. На сайте на стартовой странице большой банер. Но в жизни все иначе...  23.10.18 решили подать заявку. Со стартовой страницы по клику попадаем на страницу рефинансирования с описанием, калькулятором https://www.open.ru/credits/cash/refinance?from=main_banner висит надпись - 100% одобрения заявки при выполнении условий, и по всплывающему окну перечислено 5 условий. Нам подходило идеально - отсутствие когда либо каких либо просрочек, отсутствие микрокредитов, нет свежих кредитов, кредит взят более года назад и платить еще более года. По кнопке Рефинансировать попадаем на заполнение анкеты из 6 шагов. Поле "цель кредита" уже заполнено "рефинансирование", оно неактивно и изменить его нельзя при желании (есть скрин, это важно. сейчас перепроверил - поле доступно для изменений). Заполнили, срок указали 60 месяцев. Заявка 14500475. В течении получаса приходит смс - "...по вашей заявке вам [b][u]окончательно[/u][/b] одобрена максимальная сумма 1 200 000 рублей..." (хотя запрашивали значительно меньше). Отлично! (напрасная предварительная радость).  26.10.18 идем в отделение банка (Санкт-Петербург, Малая Конюшенная), берем номерок (A013) и попадаем к менеджеру Ж-ву Олегу.  Он нам сообщает что заявка одобрена совершенно на других условиях - на 48 месяцев, под другой процент и (барабанная дробь) ... со страховкой (более 100 тысяч), уж куда же без нее. Почему так - не может объяснить. Естественно нас это не устраивает.  Тут же подаем через Олега новую заявку на рефинансирование. К слову - он даже не смотрел наши документы по рефинансируемому кредиту. Долго по новой заполнял новую анкету, переспрашивая практически все поля (хотя по идее у него перед глазами старая заявки и перекопировать - вопрос 5 минут). Заявка 14530745 (со слов Олега). Тут же получаем ответ - одобрена, но уже почему то на 36 месяцев, под другой процент, и .... правильно, со страховкой. Почему - не может сказать. Встаем, уходим.   В этот же вечер дома, через страницу "рефинансирование" подаем новую заявку - 60 месяцев, рефинансирование (поле "цель" по прежнему заполнено "рефинансирование" и неактивно для редактирования. Заявка 14531014. приходит смс, но уже другого содержания (ваша заявка ... одобрена) без "окончательно", как в первый раз. На странице сайта банка "о рефинансировании" внизу есть телефон 88005003003 по которому, как написано "проконсультируют или помогут вам заполнить заявку по бесплатному телефону". 27.10.18 звоним чтобы узнать на каких условиях одобрили, соединились практически сразу, а дальше нас пошли переключать (Денис, Игорь, Радмир, Милана) чтобы в итоге сообщить - 48 месяцев, другой процент, страховка. Не могут сказать почему. Спрашиваем - можно сейчас через вас подать заявку? Нет - не принимаем. Но позвольте, а как же "помогут вам заполнить заявку по бесплатному телефону"? Не принимаем, идите в отделение.  27.10.18 через другой раздел сайта (ну мало ли) подаем заявку, самостоятельно выбрав цель - рефинансирование. Заявка 14532499. По итогу смс - одобрено. Звонок на 8800 - одобрена на 48 (магия этого числа), больше ничего не видим - идите в отделение. Так что рефинанс под 11.9 - системная ложь банка. Банка, на спасение которого потрачено государством сотни миллиардов ...