Неисполнения обязательств по закрытию скс

28.10.2018 18:18
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
30 рабочих дней назад было подано зоявление на закрытие скс, выданной ранее карты к потребительскому кредиту. Не представитель офиса, не онлайн-чата не смогли дать нужной информации при закрытии карты. На мой вопрос закроется ли карта с 6 рублями на остатке, сказали должна. Могу ли я их снять или вывести- наличной кассы нет. Оплатить что-либо можно. Но как показала практика счет мобильного телефона пополняется только от ста рублей. Через мобильное приложение нет ссылок на тарифный сборник. Нет информации о минимальной сумме платежа- отсутствие ссылок на оферту. Прошло 30 дней пришло сообщение, что в закрытие отказано. Сотрудники продолжают разводить руки. Хотя сумма для досрочного погашения вносилась в копейку, неизвестно откуда появился остаток, который мертвым грузом лежит на счету. На просьбу, почему в банке не подлежащей формы заявления на перевод остатка в счет доходов банка или на иной счет- сотрудники снова развели руками сославшись что банк такой. При просьбе соэдинить с компитентным сотрудником, оформили только заявку и сказали ждать еще 7 дней. Говоря о том, что сами сотрудники контакта центра предлагают совершить невожножные действия с заблокированной карты и не распалагают памятками на положения и инструкции ЦБ наводят на ужас. так не был сообщен номер зарегистрированного обращения, что наводит на мысли, что его вовсе не оформили. Прошу принять заявление на закрытие спецкартсчета и рассмотреть банком замечания по некомпентенции сотрудников офиса. Обращались по адресу г. Москва, ул. Сайкина
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-09T20:47:27+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Почта Банк
Почта Банк
2018-11-07T14:01:13+03:00
Уважаемая Evgeniialeks! Ситуация, описанная в отзыве проанализирована, причем, к участию в проверке принимали участие представители руководства Областного центра. Кроме того, проверены ленты в чате, в результате чего в действиях сотрудников нарушений не выявлено. Между тем, по техническим причинам не произошло перевода остатка средств на номер мобильного телефона, о чем я искренне сожалею. Сотрудником была предоставлена как раз информация о том, что в последнее время реализован функционал таких переводов. Отмечу, что при пополнении счета мобильного телефона какие-либо лимиты минимальной суммы не устанавливаются, а формат Клиентских центров не предусматривает наличия касс во избежании траты времени Клиентов в очередях. Тарифы и Условия размещены в свободном доступе на сайте Банка, а сумма платежа содержится в информации по продукту. На данный момент известно, что средства со счета были выведены и договору присвоен статус "Закрыт". В случае возникновения каких-либо вопросов, относительно карты ли, либо других продуктов, прошу адресовать их мне на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв в теме письма, что будет являться дополнительной гарантией того, что письмо будет доставлено именно мне. Леонид, менеджер Клиентской службы.

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025