Оформляют услуги без согласия клиента

Добрый день! Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач нашего банка является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.​ Банк провёл всестороннюю проверку по факту описанной вами ситуации. Была выявлена ошибка сотрудника, которая не проверила состояние открытого на ваше имя универсального счёта, с которого до 2015 года происходило погашение кредита. Погашение не было проведено, так как обязательным условием по вкладу универсальный должен быть неснижаемый остаток 10 рублей, однако из-за взыскания задолженности с указанного счёта в 2016 году на нём не осталось средств (остаток 0, вместо 10 рублей). Погашение не прошло из-за недостаточности денежных средств. Отмечу, что зачисление средств в офисе на вклад происходит моментально, а на карту - в течение суток, поэтому сотрудник банка сообщила о необходимости внесения средств именно на счёт, а не карту. На данный момент погашение кредита произведено в другом офисе. Руководством банка приняты меры, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк