Открытие лопнуло? (от количества клиентов) TTC больше двух месяцев

Еще в августе 2018 года менеджер-консультант ДО "Красные ворота" Тамара А. позвонила мне (видимо, как бывшему клиенту банка с положительной КИ) с предложением рефинансировать ипотеку. Предложение показалось выгодным, и я подал документы на рефинансирование, основным заёмщиком является моя супруга, я созаёмщик. 30 августа мы с супругой получили письмо (письмо!) от Тамары А. о том, что документы приняты в работу, комплект является достаточным (!). Далее последовала тишина, на письма никто не отвечал, связаться с тов. Тамарой А. через колл-центр не представлялось возможным. 6 сентября позвонил сотрудник ипотечного центра с вопросом о том, направляли ли мы документы, так как к заявке был приложен только паспорт (только паспорт!). Пропали документы, а вместе с ними Тамара А. (или пропала Тамара А., а вместе с ней документы). Мы продублировали полный пакет документов. 6 сентября пришло подтверждение, что заявка зарегистрирована. 26 сентября 2018 года получено по электропочте положительное решение по заявке. 15 октября выполнено последнее отлагательное условие до выдачи, получено подтверждение от банка о том, что документы на выдачу находятся на подготовке. С тех пор...... документы на выдачу находятся на подготовке. На подготовке. С 15 октября. Мне известно, что в банке большая очередь желающих рефинансировать ипотеку, и банк не успевает печатать договоры. И да, меня привлекали по акционной ставке. Срок действия ставки истёк 26 октября.  Оценка 1 за утерю первоначального пакета документов и за сроки распечатывания договоров по утверждённому кредиту, а также за утрату возможности рефинансироваться по акции несмотря на то, что все условия мною выполнены за 11 дней до её окончания.