Скрытые комиссии

Добрый день! Являюсь клиентом КБ РОСБАНК, в 2016 оформила потреб. кредит, через 1,5 года выяснилось, что у меня задолженность перед Банком в размере 30 руб., звонил сотрудник отдела взыскания и угрожал всеми страстями, какие только могут свалится на мою голову! Выяснила, что я обслуживаюсь на одном из платных тарифных планов, и ежемесячно банк удерживал с меня комиссию в размере 100 руб., отсюда недоимка, хотя всегда и без просрочек вносила определенную сумму, превышающую размер ежемес. платежа на счет! Пошла разбираться в отделение на Садовую-Кудринскую, где и был оформлен кредит, сотрудники не смогли найти мое заявление о присоединении к какому либо из тариф. планов, подписанное мною, не смогли вообще найти мое досье (даже на текущий счет), сказав, что кредитное досье находится не в в отделении, а где-то там...  В моих документах нигде и строчки нет о присоединении к платному тариф. плану, я нигде не ставила своей подписи за платное обслуживание ТЕКУЩЕГО СЧЕТА 40817....!!!!! Плата за открытие и введение текущего/кредитного счета с меня взимается необоснованно!!! Это не отдельная услуга, банк в любом случае открыл бы мне текущий счет для ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТА (для возврата д/с)!!!!   Но, я уже не первый раз оставляю здесь отзыв, на сайте банка, в отделении, и вот оно счастье, 19.09.18 мне пришло sms-сообщение, что мое обращение за №R19/329-507-879629 рассмотрено и принято отрицательное решение, а письменный ответ направлен по почте, только вот так и не получила я его!!! 17.10.18 выяснила, что моя почта была внесена неверно (с бумаги нормально переписать не могут), сотрудник КЦ уточнила и записала верный адрес, и я снова ЖДУ!!!! Сегодня 29.10.18 я снова позвонила в КЦ, на что мне было сказано Полиной (КЦ), что давайте оставим еще одно обращение, чтобы мне продублировали этот злополучный отрицательный ответ! С сотрудниками, занимающимися претензионной работой не соединяют,  куда обращаться ногами не отвечают, такой информацией КЦ не располагает, что делать? Идти в головной офис Банка и там устраивать истерику??? Сколько раз надо обращаться, чтобы получить эту злосчастную бумажку на эл. адрес?! Я хочу ознакомиться с ответом и пойти дальше, в ЦБ, в суд, и приложить ее к своему заявлению! Считаю действия сотрудников Банка форменным издевательством и надувательством над людьми, пожалуйста, подумайте оч. много раз, если захотите сотрудничать с этим Банком!