Три проблемы с первого раза

15 октября я обратился в филиал АЛЬФА-БАНКА для открытия расчётного счёта ИП. П-ко Ирина А. предложила мне тариф "НА СТАРТ". Меня в нём всё устроило, я согласился заключить договор на обслуживание. Ирина сообщила мне, что необходимо внести на открываемый РС 800 рублей: 490 рублей - за первый месяц обслуживания и 300 рублей - комиссия за выдачу справки об открытии РС. На вопрос для чего мне справка она ответила: "справка выдаётся при открытии расчётного счёта, на ней будут все Ваши реквизиты". Ирина также настояла на том, чтобы я оформил карту Cash-In. Я ДВАЖДЫ сообщил о том, что эта карта мне НЕ НУЖНА, но Ирина всё равно оставила данную опцию в заявлении отмеченной. Затем Ирина попросила передать ей деньги, чтобы она от моего имени зачислила их на РС, и сообщила, что забрать свой экземпляр документов я смогу только завтра, т.к. руководителя нет на месте и расписаться от имени банка некому. На следующий день Ирина позвонила мне, чтобы узнать, разобрался ли я с интернет-банком. Я спросил у неё, могу ли я сегодня получить свой экземпляр документов? Мне ответили, что руководителя ещё не было, и документы будут готовы завтра. 24 октября позвонил в колл-центр банка узнать готовы ли мои документы. Ответивший специалист удивился и сообщил, что все документы по открытию РС выдаются В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ, а справку, за которую я ЗАПЛАТИЛ 300 рублей, можно было заказать в электронном виде БЕСПЛАТНО. Приехал в отделение банка. Ирина была занята, а я решил пока разобраться с картой Cash-In. Специалист в 16 окне выдала мне карту, затем на мою просьбу её закрыть, предложила подписать заявление о блокировке ПО ПРИЧИНЕ УТЕРИ КАРТЫ! А карта не утеряна! Вот она, лежит на столе рядом. Я просил, почему именно по утере, ведь я её не терял, а просто не хочу ею пользоваться? На что девушка мне ответила, что может закрыть карту только так. При этом карта будет заблокирована с завтрашнего дня, а не с момента подачи заявления (привет тем, кто реально потерял карту!) Далее состоялся диалог с Ириной. Она выдала мне документы (подтверждения о присоединении к договору по РКО, ЭДО и ДБО) и справку об открытии счёта. Далее состоялся диалог: Я: - Ирина, скажите пожалуйста, для чего мне эта справка? И: - Она делается при открытии счёта Я: - То есть без неё я не имею права открыть счёт? И: - Нет, имеете. Просто у вас самый дешёвый тариф, и это делается без подтверждения Я: - То есть Вы навязали мне платный продукт, который мне не нужен? И: - Я ничего не навязывала, но вы могли выбрать более дорогой тариф, на котором справка не делается. Я: - Значит Вы намеренно ввели меня в заблуждение, убедив заказать справку? И: - Нет, просто на тарифе за 490 рублей всё делается в один день, без подтверждения, а на более дорогом тарифе подтверждение может занять дня три... То есть Ирина не отвечала на вопросы, а продолжала вводить меня в заблуждение, придумывая какие-то подтверждения (что подтверждать-то будем?). Затем она предложила мне свою помощь в составлении претензии, чтобы вернуть несчастные 300 рублей. Но принимать помощь человека, который обманывает тебя глядя в глаза, по-моему неразумно. В качестве компенсации за такой беспорядок я бы хотел, чтобы Ирина П-ко признала, что намеренно ввела меня в заблуждение, навязала открытие карты и получение справки, принесла за это извинения и также была привлечена к дисциплинарной ответственности. Также прошу объяснить задержку в выдаче документов.