Уралсиб не считает Россию единым государством?

Краткая предыстория. В Уралсибе у меня была зарплатная карта в Новосибирске, довольно долго, но это все кончилось более 2 лет назад. Я использовал эту карту для платежей в интернете и получал на нее деньги в конце 2016 и в начале 2017. Начались сбои - прекратилось оповещение по СМС. Попытки подключить через банкомат и через визиты в офисы в банке в Новосибирске не помогали - ну никаких оповещений и все. Когда ты карту держишь чтобы платить в интернет-магазинах, это крайне неудобно и небезопасно. А при этом платишь за ее обслуживание ежемесячно. Ну я зашел в отделение и написал заявление чтобы счет вообще закрыли, остатки мне закинули на телефон. И вот спустя два года один из платежей за выполненную работу перечислили на этот счет. Каюсь, сам дурак, не вычитал в договоре, а там сделали копипасту со старых данных. Позвонил в Уралсиб колл-центр - ответили, да, все в порядке, на счету деньги есть, заходите в любое отделение с паспортом, снимайте. В любое, ага. В Москве под вывеской Уралсиб работает другой банк. Который не имеет доступа к моим счетам "там на урале" - так называют места к Востоку от МКАД в отделении банка, и соответственно ничего мне выдать не могут. Предложили гениальный вариант - напишите заявление, заплатите за оформление новой карты, вам через неделю ее выдадут, и с ее помощью в личный кабинет (который мне недоступен потому что старая карта давно не действует) зайдете и переведете куда хотите и даже (!) сможете получить свои деньги. Ну уж нет. Попытаюсь забрать в Новосибирске, все же пока без визы могу из Москвы слетать в Сибирь. Не знаю, надолго ли.