Жесточайшая некомпетенция..

Обратилась в CitiPhone по проблеме неначисления повышенного кэшбека по кредитной карте Citi Cashback за сентябрь, вопрос решался пару дней, после чего поступил звонок от оператора с информацией, что мой статус - нерезидент, поэтому кэшбек в принципе мне недоступен и не должен был начисляться за все время пользования картой. Хочу отметить, что я гражданка РБ, зарегистрирована как временно проживающая и работаю в России уже больше года, плачу налоги с "белой" зарплаты, согласно налоговому кодексу РФ имею статус - налоговый резидент. При том зарплатный счет имею в том же банке - Citibank.  Оператор Ситибанка сообщил мне, что для пользования преимуществами повышенного и ЛЮБОГО кэшбека по моей кредитной карте нужно иметь статус - резидент, которым фактически я являюсь. Возникает вопрос, каким образом банк тогда выдал мне кредитную карту, если он считает, что я налоговый нерезидент. Видимо, не усмотрели при сборе паспортных данных. Создается впечатление, что, оператор Ситибанка не разбирается в понятии - гражданство/налоговый резидент. Весь год пользования и начисления якобы ошибочный ..Вообще бред полный. Открыли претензию по поводу возможности начисления кэшбека..вопрос сотрудник пообещал решить до 26.10. Сегодня 29.10, и вопрос еще рассматривается. Звоню на линию 29/10, хочу уточнить статус претензии, пытаюсь выяснить что им предъявить то нужно для смены статуса, если зарплатного счета им недостаточно...новый оператор мне уже сообщает, что статус резидент/нерезидент никак не влияет на получение кэшбека. Притом претензию не закрывает, говорит вопрос решится в ближайшее время.. Глубоко разочарована качеством обслуживания, некомпетентностью сотрудников, низкой скоростью работы, непрозрачностью действий банка.