Скрытие информации об источнике средств

Я, многодетная мать, имею троих маленьких детей, за что получаю различные выплаты. Часть из них приходит на 2 мои карты МИР, выпущенные банком САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Месяц назад я не смогла по телефону получить информацию об источнике денежных средств на моих картах. Простой вопрос "какая организация перечисляет мне эти средства" удостоился ответа "пройдите в отделение и там Вам скажут". Организовав няню я приехала в отделение на Невском проспекте 178, обслуживала меня Ольга С-ва.  Она предоставила выписку в которой не отражено, кто (какая организация) направила мне денежные средства. Сама оператор Ольга С-ва так же не смогла ответить мне об источнике денег на моих картах. То есть в данном случае НАРУШАЮТСЯ МОИ ПРАВА, ГАРАНТИРОВАННЫЕ ГРАЖДАНСКИМ КОДЕКСОМ РФ. Далее, оператор не смогла внятно объяснить, каким образом я могу пользоваться картами, если забыла пароль от одной из них. Мои предположения, что "может быть я смогу расплачиваться картой в интернете" получили вялый ответ, что наверное да, могу. НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ ОПЕРАТОРА И НЕЗНАНИЕ СВОЕГО ФУНКЦИОНАЛА. Далее я предложила отлучиться, чтобы проверить пароли от карт и заменить ту, пароль от которой утерян. Ранее, пока я ждала своей очереди я видела как некоторым клиентам (мужчинам) сами операторы выдавали новые номерки, чтобы те смогли быстрее вернуться в очередь. Мне в этом было отказано: "нет, я не буду вам выдавать новый номерок". Замечу, что при мне такие номерки выдавали заигрывая только мужчинам. Так что предположу, что руководство наделило своих операторов вместо знаний, инструментом развития сексизма на работе. Я находилась в отделении в промежутке с 13.45 до 15.50. Точное время сейчас вспомнить не представляется возможным. Прошу найти способ дать мне исчерпывающую информацию относительно источника денежных средств на счетах, оформленных на моё имя в банке САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.