Нет ответа от ипотечного менеджера

29.10.2018 20:35
2305
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подали заявку на ипотеку 16.10.18 через агентство. Со слов менеджера агентства заявку одобрили 19.10.18. За это время нашли квартиру, полностью устраивающую нас. Ответа от банка нет. И с 28.10.18 обращаемся на горячую линию с целью связи с менеджером. Оператор в третий раз оставляет заявку, сообщает о том, что заявок очень много и обещает, что менеджер свяжется в течение дня до 21:00. Ответа нет.  Мы даже предположить не могли, что такие проблемы могут возникнуть. Банк совершенно не ценит своих клиентов, обратной связи нет. Недавно знакомые в Сбербанке брали ипотеку: смс с решением через два дня и на следующий день звонок менеджера. Банку надо как-то работать над уровнем сервиса. Очень разочарованы
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-31T08:45:41+03:00
Добрый день. Прежде всего приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали обратную связь по ситуации ответственному подразделению. Вчера с вами связался ваш менеджер, предоставил информацию о решении и дальнейших действиях. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество с вами. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
kudriavtsevals
2018-10-31T11:50:03+03:00
Нам позвонил менеджер 30.10.18 после публикации отзыва в официальную группу ВК банка (примерно через полчаса после ответа администратора). Спасибо за оперативность! Надеюсь больше сюрпризов не будет
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023