Навязанная услуга Альфа-хранитель, выдача двух договоров с разными условиями

29.10.2018 21:37
2488
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  В магазине ДНС по адресу г.Петрозаводск проспект Ленина 17 у Т-вой Юлии В. оформляла кредит на покупку телефона. Договор F0VD9110S1810262848 от 26.10.2018 года. Юлией В. была навязана услуга Альфа-Хранитель, который она включила в кредитный лимит без моего согласия. Выдала коробку и брелок к данной услуге, промолчав, что это будет платно. Изначально с Юлией данный вопрос обговаривался, чтобы в кредит не были включены страховки и дополнительные продукты. Юлия сказала, что ничего подобного не будет. При этом Юлия выдала 2 кредитных договора, где в одном из них указан процент 10% годовых, а в другом указан 16% годовых.   Просьба разобраться, почему Юлия имеет право включать в мой кредит дополнительные продукты без моего согласия и. оформлять 2 кредитных договора с разными условиями? Просьба возместить денежные средства за навязанные услуги!!! И запомнить данного консультанта будущим покупателям, ведь город должен знать своих героев в лицо!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-30T10:42:36+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Хотим заверить Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке, мы не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваш отзыв коллегам из соответствующего подразделения Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Отметим, что Банк идет Вам навстречу, ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество и работа с нашим Банком будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка