Как контакт центр работает с клиентом

29.10.2018 22:26
2248
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем Добрый Вечер! И так начну свою маленькую, но не приятную историю. Решил взять кредит наличным,понравилась % ставка. Оставил заявку через банки.ру, на звонок менеджера для полноценной консультации. Заявку составил так,что удобное время звонка с 14:00 до 16:00. (На момент создания заявки была 18:30). Через минут 15 звонит менеджер банка.  Менеджер- Добрый вечер!, такой-то такой-то,вы оставляли заявку на сайте для расчета кредита. Я- Да, я подсчитываю в данный все моменты(платеж и тп) и хотел бы получить консультацию, но сразу хотел бы предупредить,что оформлять буду только в следующем месяце. Менеджер - Что-то сказала(не особо мне понятное) и положила трубку. Честно,я предположил,что может быть, что угодно (плохая связь и тп), но никто не перезвонил. Да и в принципе позвонили в не удобное для меня время. Уважаемый Банк, прошу Вас следить за своими сотрудниками. Очень не приятно,что люди делают исключительно план (Звонки,Заявки,Выдачи) и общаются по "Кейсам" - ощущение складывается такое как буд-то общаешься с роботом. Да и в итоге консультацию я не получил и остался крайне не доволен таким своеобразным звонком!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-10T20:27:26+03:00
Спасибо за отзыв!
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2018-11-14T09:51:29+03:00
Уважаемый Автор отзыва! Приношу извинения за причиненные неудобства. К сожалению, по техническим причинам не записался звонок, совершенный сотрудником Банка, в связи с чем нет возможности предоставить комментарии о проведенных переговорах. Информация по отзыву не осталась без внимания и доведена до сведения руководителя сотрудника для проверки корректности его текущей работы. Искренне надеюсь, что возникший инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 626
отзыва
5 520
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Московского кредитного банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Офис Учалы

Оценка 5

Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Митино

Оценка 5

Добрый день!  14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту  пригласили сразу во второе окно  сотрудник... Читать полностью

17.08.2026

Великолепно 👌

Оценка 5

Обратился 17.08.26 в офис города Химки  Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный... Читать полностью

17.08.2026

Кредит от мкб

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом оформления кредита в отделении МКБ в п. г. т. Бачатский! Обратилсь за кредитом — и уже через 1 день получил одобрение, что очень порадовало... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка