Навязывание страховки

Понадобились денежные средства, обратился в отделение, при формировании заявки попросил не включать доп услуги типа страховки, на что получил ответ, что банковские сотрудники ничего не решают, они отправляют голую заявку, а далее дело за банком: либо повысят ставку, либо включат страховку, либо все так и останется. Получив положительное решение по кредиту, снова обратился в это отделение, увидев график платежей, смекнул, что запрашиваемая и одобренная сумма разные, ответ был простым - банк включил добровольную страховку принудительно, кредитные же специалисты по данному поводу разводят руками. Банально на вопрос об отказе данной услуги невнятно говорят, что они не в курсе, как отказаться не знаем и вообще мы тут не причем, хотите - берите как предложил банк, хотите - идите гуляйте. Сотрудники ссылаются на недавнее обновление, которое вот вот прям вчера пришло и теперь все работает не так как надо, касаясь страховки ни один из двух сотрудников ничего о ней не рассказал, что это за страховка, зачем она мне, что я получу, ни одного слова кроме того что по другому никак. Горячая линия говорит, что страховка добровольна, можно оформить как указано на сайте, и кредитные специалисты придумывают свои условия, специалисты же офиса говорят: мол горячая линия ничего не знают и вообще они консультируют только по общим вопросам, создается ощущение, что это сотрудники разных банков, и непонятно в чей компетентности стоит сомневаться, хотя скорее всего конец месяца, и сотрудники офиса устраивают аттракцион невиданной щедрости в виде доп услуг, чтобы прикрыть план. Прошу разобраться в ситуации.