Обычное пополнение превращенное в необычное

30.10.2018 05:43
2352
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Зашёл 29.10.2018 в отделение пополнить вклад. Распечатали приходный ордер, направили в кассу. Загорается мой номер захожу, а там уже стоит женщина. Спрашиваю почему так, кассир в ответ тут женщине что-то исправляли и т.п. Вышел, подождал пока касса освободится. Спрашиваю почему обслуживаете вне очереди? В ответ - а что я могу сделать? Ка что? По моему мнению соблюдать правила разработанные банком. По меньшей мере посмотреть талон с номером очереди и попросить дождаться своей очереди. А так у меня сложилось впечатление что в Россельхозбанке можно везде лезть без очереди и всегда обслужат. Отдаю деньги. Кассир их берёт. Тут в кассе звонит телефон. Кассир берёт трубку отвечает что эти вопросы она не решает, это касса, почему клиент звонит ей и т.д. и т.п.  и продолжает разговаривать по телефону. Параллельно продолжает считать деньги с помощью счетной машинки. Потом видимо вспоминает про меня и говорит, что она обслуживает клиента - подождите, и кладёт трубку телефона на стол. Наконец то я получает приходный ордер с печатью. Минутное дело растянулось не пойми на сколько. Первый раз вижу чтобы кассир принимал так деньги, и сумма не маленькая была. Возможно у этого кассира есть какая-то руководящая должность в банке и она совмещает параллельно работу в кассе с решением проблем клиентов?
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-11-02T17:02:07+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк». Хотели бы пояснить возникшую ситуацию. В целях повышения качества обслуживания клиентов, в отделении Банка установлена электронная система вызова клиентов и управления очередью. Проведенная проверка установила, что до высвечивания на табло номера очереди Клиента (В057), в кассовую кабину на обслуживание вошёл клиент. Кассовый сотрудник начала обслуживание и приняла денежную наличность от клиента. Действия кассового работника строго регламентированы нормативными документами, согласно которым возврат кассиром наличных денежных средств не допускается. С Вами связались сотрудники Банка для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации. Ваше обращение также было доведено до Управляющего офиса для учета в дальнейшей деятельности и усилению контроля по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».
goga11
2018-11-02T17:15:21+03:00
Вопрос урегулирован. Представители банки дали необходимые разъяснения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Похвала

Оценка 5

Вот и подошло время к переоформлению вклада,я промонитоила рынок предложений и в очередной раз выбрала Россельхозбанк,пошла в любимый офис в п.Тульский Кл.Комсомольская,д11,к моим... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить благодарность сотруднику офиса Россельхозбанка по адресу г.Олонец, ул.урицкого, д. 9а З-а Ксении. Обращалась в офис 02.09.2026 в 16.10 При входе... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться своими искренними впечатлениями от визита в Россельхозбанк. Обслуживалась я 02.09.2026 в офисе по адресу. Г.Рязань, Интернациональная д. 17. Пришла я... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка