О неполучении письменного ответа от банка

Здравствуйте! В декабре 2013 г. мы с супругой оформили ипотеку в Х.-Манс. банке на 1850000,00 (один миллион восемьсот пятьдесят). Супруга шла как основной заемщик, я как поручитель. В середине сентября 2018 г. мы начали процедуру рефинансирования. В банке, который должен был нам рефинансировать нашу ипотеку, сообщили что наши документы отправлены на доработку. Причиной этому оказалось информация из Бюро кредит. историй о том что у меня оказывается [b]ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ[/b] кредит в Х.-Манс. банке на 1850000,00 и у моей супруги ипотека в вашем банке на 1850000,00. В банке где мы должны были рефинансировать ипотеку [b]запросили справку о том что у меня НЕТ[/b] [b]потребительского кредита в х.м. банке и о том что сведения о кредите в БКИ были поданы ошибочные.[/b] 12.10.2018 г. я обратился в банк "открытие" с запросом данной справки, на что специалист Л-ва Д.И. предложила мне заполнить заявление  (обращение). Я заполнил, мне сделали копию, поставили штамп с датой принятия (оно сейчас у меня на руках). Сообщили, что придет смс о готовности справки в течении 10 рабочих дней.  Никаких смс я не дождался, и 29.10.2018 г. лично обратился в отделение с пожеланием наконец получить письменный ответ. Специалист несколько раз отлучалась с моим вопросом для консультации со своими коллегами, в итоге мне сообщили что справку выдать не могут потому что у них "нет бланка такой справки". Я ответил, что мне не нужен ответ на бланке, пусть справка будет в свободной форме. На что мне сказали приходить через [b]три дня! [/b]А вечером, 29.10.2018 г. позвонили из банка и сообщили что [b]не выдадут мне такую справку!       [/b]После этого звонка, супруга позвонила на горячую линию, с вопросом: "с кем, наконец можно поговорить по поводу бездействия сотрудников банка и от кого всё таки можно получить справку с ответом!?" Оператор[b] 45 мин[/b] выясняла и консультировалась параллельно (кстати, разговоры, как говорят записываются). В итоге, когда у ней вопросы и аргументы закончились, она сказала что должна поговорить со мной, так как моя супруга оказалась третьим лицо! Клиент банка - третье лицо! В итоге мне она ответила, что [b]справку мне не выдадут![/b] [b]Прошу рассмотреть моё обращение и наконец, выдать мне письменный ответ на моё заявление (обращение). [/b][b]Мало того, что по вине банка в течении пяти лет мне нигде не давали мелкие потребительские кредиты, по причине о которой я и не догадывался, так ещё теперь я не могу рефинансировать ипотеку и опять по вине вашего банка! [/b]Очень печально, что банк не дорожит добросовестными плательщиками с отличной кредитной историей!