Регулярный отказ по закрытию карты

Между мной и банком был заключен договор 17/7516/00000/400676 в 2017 году - это договор на кредитную карту.  Т.к. картой не пользуюсь решил закрыть её, первое заявление на закрытие было написано и зарегистрировано в программе РБО [b]26.03.2018[/b], все условия для закрытия карты, счета и обнуления кредитного лимита были выполнены согласно регламенту банка по закрытию кредитных карт. Но мне счет не закрыли. После этого раз в 45 дней я прихожу в отделение в г. Сочи по ул. Островского 37, как на работу. Заявления на закрытие карты были так же зарегистрированы [b]11.05.2018, 26.07.2018, 14.09.2018. [/b]Точно могу сказать, что все действия выполнены согласно регламенту по закрытию карточных счетов. Сотрудники отделения уже не знают, что мне говорить, и как объяснить не выполнение моих заявлений. Так же регистрировал [b]жалобу 17036428 от 14.09.2018[/b], с желанием получить письменный ответ. Письменной формы ответа я так и не получил, т.к. сканированая копия ответа клиенту (скан ответа всегда крепиться к жалобе клиента, если проставляется "ответ клиенту письмом") оказалась пустым листом. А комментарий некого г-на Ну-ва С.С. (один из сотрудников бэкофиса кто предоставлял ответ) удивил своей простотой, смысл этого ответа, что для закрытия счета нужно написать заявление на закрытие в отделении банка или скачать бланк на сайте банка и направить его по указному адресу. А то что до этого уже трижды (на тот момент) писались и регистрировались заявления на закрытие карты, а четвертое заявление находилось в работе - это, как понимаю, ничего не значит.  На повторную [b]жалобу 17313279 от 17.10.2018[/b] ответа нет, но надеюсь, хоть на неё предоставят письменный ответ, с которым можно будет обратиться в вышестоящие инстанции. Сегодня 30.10.2018 пришел ответ, что и 4 заявление на закрытие карты не исполнено. И ответ на каком основании счет карты до сих пор не закрыт, я так и не получил.