Обман при отказе от услуги "Гарантированная ставка" №2

Доброго времени суток. У меня сложилась ситуация как и в данной претензии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10140890/, один в один. Брал потреб.кредит  после работы вечером. Одобрили и начали оформлять уже около 19-30, естественно там уже времени не было на полное разъяснение и прочтение бумаг и т.д. К работникам в принципе претензий нет, где то они поторопились, где то я не дочитал, всякое бывает. В итоге, я так понял, что это сумма страховая, а оказалось, что в страховке еще и эта сумма, 20 000 рублей за пользование услугами.   Позвонил в 10 числах октября, оператор начала мне объяснять, что от услуги мол Вы можете отказаться, но деньги не вернуться к Вам на счет и договор не будет пересчитан, и все в таком духе, я переспросил - а где в договоре это указано, что при отказе от услуги деньги не возвращаются? И куда тогда они исчезают? В итоге не получил ответа, с горем пополам добился составлении претензии. Оператор сказала, что Вам придет смс. До сих пор идет. Подождав почти 20 дней, решил выяснить судьбу моей претензии, оператор, покопавшись, спросила: а Вам разве никто не звонил? Я ответил что нет, возможно был звонок, но я был на похоронах и мог не ответить, хотя на все не отвеченные потом перезваниваю.  Ну да ладно, составил с новым оператором на основании 1-й претензии 2-ю претензию, номер, как ни удивительно, пришел сразу, 1100955.  Но опять без ложки дегтя не обошлось, на услугу "кредитное информирование" нужно идти в отделение и писать претензию. У меня вопрос: а в чем разница? Что за неуважение к своим клиентам, расчет на то, что человек после работы не успеет к Вам добраться в отделение? Кстати до этого был в отделении [url=https://yandex.ru/maps/213/moscow/house/prospekt_budyonnogo_30_8/37.734704,55.762105/]просп. Будённого, 30/8, Москва[/url], сотрудник ответил, что данные вопросы решаются только через телефон поддержки. Кому верить то? Вопрос к сотрудникам банка, которые мониторят данный сайт: вы можете помочь в данной ситуации?  Кредитный договор № 36532188 от 27.09.2018