Введение в заблуждение при предоставлении информации по операциям

30.10.2018 12:31
1979
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь дебетовой картой Космос. Через мобильное приложение, раздела "Аналитика" слежу за операциями по карте для соблюдения условий тарифного плана по бесплатному обслуживанию (покупки на сумму 5 000 руб. в расчетный период с 25 по 24 число каждого месяца). За период с 25 октября 2018 по 24 октября 2018 г, я совершал покупки контролирую суммы операций по разделу "Аналитика". И был уверен что мои покупки превышают порог в 5 000 ру./мес. Но 25 октября 2018 г, с меня списали комиссию 99,0 руб, на основании не соблюдения условий по покупкам в 5 000,0 руб/мес. В процессе выяснения, через чат и звонок на линию консультации мне предоставили выписку по счету, которая по информация об операциям ЗНАЧИТЕЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ от информации предоставляемой в приложении банка. А значит банк вводит в заблуждение клиента об операциях которые он совершает и соответственно не может контролировать возможность соблюдения условий бесплатности продукта. Требую вернуть комиссию и привести предоставляемую информацию в приложении банка раздела "Аналитика" в соответствии с реальными проводками операций. Претензия в банке № 6347142. В случае отказа банка в удовлетворении моего заявления, составляю претензию в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-08T12:54:51+03:00
Если банк решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-03T11:23:44+03:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что нашли ошибку в разделе "Аналитика" и  сообщили нам об этом, вопрос уже решаем. Комиссия за обслуживание счета возвращена 02.11.2018 г.  Благодарю за отзыв и надеюсь, что будет единственным разногласие в нашем сотрудничестве. С уважением, эксперт Юлия.
kost2
2018-11-08T13:05:53+03:00
Банк согласился с выявленным мной не соответствием. Вернул комиссию. Пообещали что ситуация с неправильным отображением будет исправлена в период до конца ноября 2018 г. Но! решение вопроса последовало, только после написания здесь. Поддержка ни в чате, ни по телефону не соглашалась с доводами, что крайне неприятно. Потеряно время...Держу на контроле выполнение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024