Не реагируют на обращения даже тут, никому не посоветую этот банк

[u][b]Обращалась сюда впервые [/b][/u][u][b]23.10.2018:[/b][/u] Взяла ипотеку в данном банке в августе 2017 года. Очень неудобно что нельзя дистанционно в мобильном банке создать заявку на частичное досрочное погашение - нужно обязательно ехать в банк. Но это мелочи. 22 августа 2018 года я должна была снова продлить страховку, но в отпуске совсем забыла про это и приехала в банк для того чтоб продлить страховку 19 сентября. Логично что с 22 августа 2018 по 19 сентября 2018 моя ставка по ипотеке из за этого поднялась на 1%, но после продления страховки прежняя ставка должна была снова вернуться.  однако ставка до сих пор больше на 1%, я звонила в поддержку неоднократно, мне ответили что это можно исправить только в отделении банка, заодно попросила к 19 октября сделать мне справку (говорила с колл-центом). 19 октября 2018г я была в отделении - о справке в банк ничего не было передано и справку я соответственно не получила, попросила специалиста решить вопрос с ставкой по ипотеке, он сказал что все сегодня же поправят. До сих пор ничего не исправлено, более того с карты списались деньги по ипотеке, а остаток по ней не изменился. Звонила в поддержку - говорят опять обращаться в отделение. А смысл если я уже обращалась туда по этому поводу и мне никто не помог?  Не советую брать тут ипотеку. Как только клиент просрочил что-то - ему не забудут поднять ставку и насчитать %, а сами свои обязательства выполнять не хотят. [u][b]Вот что мне ответил представитель банка:[/b][/u] Уважаемая hakurei! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Представители Банка связались с Вами для предоставления комментариев о сложившейся ситуации. Проверка указанных Вами фактов подтвердила наличие ошибки сотрудника Банка. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с внутренними нормативными документами Банка. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время Банком проводятся необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. В ближайшее время ставка по кредитному договору будет изменена (понижена) с 20.09.2018г., списания, произведенные с Вашего счета, будут пересчитаны и произведены в соответствие с новым графиком платежей. По итогам проведенных мероприятий Вы будете проинформированы дополнительно. Для дистанционного мониторинга и управления своими счетами рекомендуем Вам подключить услугу «Интернет-банк»/ «Мобильный банк». Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем благодарны за предоставление обратной связи о решении Вашего вопроса. С уважением, АО «Россельхозбанк». Однако на данный момент они только исправили косячное списание ипотечного досрочного платежа, ставка до сих пор не вернулась на место, очень обидно тк я ради 3 месяцев оплатила годовую, а % на месте и ошибку до сих пор не исправили, не пересчитали и не начислили мне на карту ошибочно изъятое. Очень грустно что надо постоянно их пинать, висеть на линии, а здешний представитель не может проследить чтоб все действительно было исправлено - только обещает. Видимо придется подавать в суд в январе, это уже дело принципа.