Отказано в расследовании

30.10.2018 18:01
2212
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 17 октября 2018 года (ориентировочно в 16:30) я вносила денежные средства через банкомат, расположенный по адресу г. Сафоново, ул. Свободы, 6. Во время проведения операции денежные средства "зажевал" банкомат. Чек об операции мне не был выдан, купюры не возвратились, карту банкомат вернул. Деньги НЕ БЫЛИ зачислены на счет. Я написала претензию, которую зарегистрировали в от 17.10. 2018 в 16:55. В ней я не указывала сумму, так как не имею понятия о ее размере. Я вносила все имеющиеся денежные средства. Приблизительно сумма была от 1 800 до 2 500 руб. Сотрудником при написании претензии не было сообщено, что необходимо указать данные о сумме, количестве купюр и их номинал. Мне не сообщили о ходе рассмотрения претензии. Зайдя в отделение 30.10.2018 года я узнала, что в рассмотрении претензии мне было отказано, так как я не указала сумму, количество купюр и их номинал. Я позвонила на телефон горячей линии где мне сказали, что расследование ведется ТОЛЬКО в случае указания данной информации. Это бред, господа, так как все проводимые операции отслеживаются с помощью камер, инкассации и т.д. А присваивать себе деньги...Это уже слишком! Очень разочарована банком.
Почта Банк
Почта Банк
2018-11-08T13:37:55+03:00
Уважаемая amalueva! Благодарю вас за предоставленное время на решение ситуации. Мною был направлен запрос на получение информации об излишках в банкомате, исходя из ответа я смог выяснить точную сумму внесения, и так же дальнейшее зачисление средств, датой самого внесения наличных, было произведено ответственным подразделением. Очень рад, что ситуация урегулирована и надеюсь, в дальнейшем, вы не столкнетесь с аналогичными ситуациями. С уважением, Глеб ПАО "Почта Банк"
amalueva
2018-11-08T13:13:08+03:00
Вот в чем заключается сила интернета! Если бы я не написала претензию на данном сайте, моя ситуация не была бы рассмотрена и улажена. Большое спасибо сотруднику банка Глебу за оперативность в решении данного вопроса. Если бы все сотрудники были столь компетентны, то не было бы столько много негативных отзывов. Итог истории: денежные средства зачислены, я довольная решением ситуации. Еще раз большое спасибо Вам, Глеб!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025