Заявка на рефинансирование ипотеки

Банк предъявляет условия, которые сам же не дает выполнить! В сентябре 2018 подавал заявку на рефинансирование ипотеки № 010806052 через сайт, по ставке 8,9%, с расчетом выйти на сделку за месяц и получить скидку до 8,7%. 26 сентября позвонила девушка, ответил на пару вопросов по документам, отправил недостающие. С тех пор никакого ответа от банка. Звонил в колцентр 11 октября в 20:20, потом 12го в 14:11, там сказали что заявка зарегистрирвоана на другого человека, меня вообще в базе нет. На просьбу к ипотечному отделу позвонить мне никто не позвонил, хотя обещали связаться в течение суток. Оставил новую также через сайт, позвонил в колцентр 22 октября в 14:35 и 17:41, они её вообще не видят, попросил ипотечников перезвонить - тишина. 30 октября отпросился с работы,  приехал в офис и узнал, что первая заявка была одобрена ещё 28 сентября! Мне об этом не сообщили, в колцентре ничего не знают, на запрос обратного звонка никто не реагирует. 30 дней на получение скидки уже истекли. В добавок узнал что банк повышает процентную ставку. Получается что банку клиенты вообще не нужны и работать они не хотят. Вся эта ситуация либо обман, и банк просто тянет время, либо безответственность сотрудников! Скорее первое. Написал в отделении претензию, заставил официально её принять, чтобы не было соблазна у них просто её выкинуть. В офисе (как и в самом банке похоже) бардак, ни одна ручка не толком пишет, электронной очереди нет, все посетители толкутся в дверях, ждут пока вызовут. Всем кто читает советую - подумайте как следует перед тем, как связываться с этим, с позволения сказать, банком. А если они также закладную потеряют?