Странная ситуация, когда сотрудник не может предоставить данные об условиях пролонгации вклада

В банке "Возрождение" у меня 17.03.2016 года был открыт вклад "Перспективный". В марте 2018 произошла пролонгация вклада, так как деньги я не забирала. 24.10.2018 я обратилась в отделение банка по адресу Большой Златоустинский пер., 4, чтобы закрыть вклад и открыть другой, с более выгодной процентной ставкой. При этом я ориентировалась на п.4.2 договора вклада, который указывает на то, что при досрочном возврате вклада в течении первых 3 месяцев проценты начисляются по ставке "до востребования", по истечении 3 месяцев - по ставкам в п. 2.3 договора. То есть, я считала, что могу без потери процентов закрыть вклад и открыть другой. Сотрудник Ор-ва Татьяна возразила, что при закрытии вклада 24.10 я потеряю все начисленные с даты пролонгации 17.03.18 проценты. Я показала договор, сотрудник сказала, что сейчас для вклада действуют условия, актуальные на даты пролонгации. Я попросила показать мне документ с данными условиями. Через некоторое время сотрудник банка принесла мне распечатку с условиями вклада Перспективный без даты. В пункте "Досрочное расторжение" там действительно было указано, что расторжение без штрафных санкций возможно по истечении первых 12 месяцев. Но ставка вклада указана 4,5%, в то время, как, согласно выписке из лицевого счета, выданной за 15 минут до этого, ставка была указана в размере 5%. И тут началось самое удивительное - сотрудник стал утверждать, что в выписке из лицевого счета указана неверная процентная ставка, а на самом деле у меня ставка 4,5%. Я возразила, что выписка - финансовый документ, и я не очень понимаю, как в ней может быть указана неверная ставка. Так как общение зашло в тупик, я решила обратиться в банк через форму отзывов. Каким образом мне узнать, какие условия действовали на момент пролонгации моего вклада "Перспективный" (т.к. листок с условиями, где ставка вклада не соответствует действительной, я считаю неактуальными данными), какой документ с данными условиями сотрудник банка может мне предоставить, и как так может быть, что сотрудник считает сведения в выданной им самим выписке из л/с недействительными?