Необходимы улучшения

Банк "Восточный" был выбран для открытия вклада по причине высокой процентной ставки 22 октября. С банком до этого был не знаком. [b]Минусы: 1. Очереди. [/b]Этот пункт в принципе не критичен, учитывая хороший процент по вкладу, но: 1: Во время телефонной записи лучше уточнять, что время приема, которое вам указывается для встречи, носит [b]ориентировочный [/b]характер, чтобы вкладчик мог понимать, что ему нужно будет отстоять энное количество времени в очереди. 2: Проговаривайте больше раз № очереди (сейчас это делается дважды в течение 10 сек). Только при мне двое человек, отсидевшие до этого больше часа (что довольно много, [b]я ждал 1:15-1:30[/b]), были отправлены [b]брать новый талон[/b]. Считаю можно предусмотреть и объяснить девушке у стойки, что людей, действительно только что пропустивших очередь, (а это ,думаю, возможно проверить) пускать следующими. [b]2[/b]. [b]Ошибка. [/b]23 числа, регистрируюсь в интернет банке, я обнаружил ошибку, что у меня в договоре [b]неверно указана 1 буква[/b]. По обращению в колл-центр, мне сказали, что нужно пересоставить договор. 1. Я, конечно, сам не обратил внимание. НО: 1) Укажите сотруднику Ма-ну М.В. [b]дважды проверять[/b] данные о клиенте. Отмечать своим желтым маркером не только данные о вкладе, [b]но и персональные данные клиента[/b].  2) Ст. кассиру-операционисту Ро-й Т.А. [b]проверять данные из паспорта, [/b]а не получать его просто так. 3) Девушке, дежурившей у стойки 22 и 23 октября, объяснить, что если банк в чем-то виноват перед клиентом, то к нему нужен более деликатный подход, а не направлять его в общую очередь на полтора часа, не говорить, что сотрудника, принимавшего вчера вклад нет (что я должен делать с этой информацией?), и вообще как действовать в подобных ситуациях.  4) Сотрудник колл центра, общавшийся со мной 23 октября, сказал, что мне подключена [b]платная услуга СМС-банка[/b] об информировании о состоянии вклада, я ее отключил. Потом в отделении сказали, что услуга бесплатная. Я до сих пор этого не понимаю) [b]Плюсы[/b] Я бы поставил банку "1", если бы не сотрудник Бу-н А.А. с пониманием отнёсшийся к ситуации, вне очереди обслуживший меня и перевыпустивший договор. Итого, Уважаемый банк. Я прекрасно понимаю, что в любом сервисе есть недочеты, но нужно стараться, чтобы они сворачивались в ком и объяснять своим сотрудникам, что сервис должен быть дружелюбным, чтобы в банк хотелось обращаться вновь. [b]Прошу также сообщить мне самое основное[/b]. Я получил новый корректный договор, добился (через тернии низкого качества специалистов колл-центра), изменение буквы в фамилии в вашей системе, в интернет-банке моя фамилия также указана корректно. Требуется ли от меня совершить какие-то действия, чтобы никто не усомнился в достоверности договора/вклада и его принадлежности мне? А то до сих пор, у меня слегка не спокойно на душе.