Сбербанк тянет время и не даёт никаких гарантий на возврат денежных средств

«26» октября 2018 г. в период времени с 17 часов по 17.20 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 193252), расположенном по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе д.131, кор.2. Когда в банкомат была внесена сумма 91 000 (девяносто одна тысяча) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе (банкомат предложил забрать не принятые купюры, часть из которых зажевал в купюроприёмнике). При повторной попытке внести денежные средства на счет карты, в купюроприемнике оставались захваченные банкоматом денежные средства в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. В результате чего денежные средства в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей не были зачислены на счет карты, а оставались в купюроприёмнике. Карта была извлечена мной из банкомата. В 17.20 запрос [url=https://mail-pda.rambler.ru/#/compose/to=akadeshkina%40rambler.ru][/url]баланса карты показал на счету 76 083 (семьдесят шесть тысяч восемьдесят три) рублей 98 копеек и выдан чек с номером операции 0366. Сразу после этого я обратилась к сотруднику сбербанка (мне пояснили, что с данным банкоматом такие проблемы происходят регулярно), мной было подано обращение и зарегистрировано № 181026-0125-572500 от 26.10.2018., где я подробно рассказала о сложившейся ситуации, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего обращения. На настоящий момент (прошло пять дней) о своей ситуации я ничего не знаю. Время рассмотрения в одностороннем порядке было продлено до 02. ноября 2018 г. Операторы колл центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте статус обращения не меняется пишет: «обращение в обработке».