Альфа такая Альфа

31.10.2018 10:11
2194
2
Оценка
2
Отзыв проверен
24/10/18 мной открыт счет Копилка для сдачи с целью быстро его наполнить 30000 р для бесплатности обслуживания /Доходной карты. % отчислений на неё устанавливается исключительно звонком на ГЛ, что и было сделано. И НИГДЕ!!! Ни при разговоре с оператором, ни в личной кабинете, ни в условиях на сайте - НИГДЕ не сказано об ограничении отчислений. Сегодня я провела операцию на 66000 и с ужасом обнаружила, что на Накопилку отчислено 500 рублей. На ГЛ ОООчень долго (Ксения, звонок в 8,15 31/10/18 ) выясняли причину и нашли - ограничение установлено в 500 р. Да - повысили мне этот порог, но операция-то уже проведена! Составили обращение (после Ооочень сильного нажима и угрозы нажаловаться на неё - слушайте запись!) Обращение № 1810310499. Но уже ранее имея опыт просто отписок Альфы на обращения без конструктивной информации, вот пишу еще и сюда. Что это за ноухау банка, при котором клиент, имея счет в банке не видит ВСЮ информацию о нем? Это - нормально?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-01T15:06:02+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Уверяем Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, с сотрудником будет проведена необходимая работа. 31.10.2018 г. при Вашем обращении в Телефонный центр произведено изменение параметров услуги "Копилка для сдачи" в размере 30%, но не более 20 000,00 рублей. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ell12
2018-11-11T18:19:44+03:00
Да, проблема решена, правда моими собственными действиями, т к наполнение Копилки нужно было именно в последний день месяца, а не позже. Через 2 дня позвонили из банка и предложили исправить ситуацию. Достаточно оперативно, надо сказать, спасибо... Но, повторюсь, решать все же мне ее пришлось самой (я ведь не знала, что реакция последует быстро). В любом случае радует рефлексия))) Альфа все же клиентоориентированный банк)))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка