Нарушение банком процедуры Чарджбека

31.10.2018 11:40
3150
Оценка
1
Отзыв проверен
24 июня 2018 года я направил в [b]ПАО «Сбербанк России»[/b] заявление об оспаривании транзакций по моей банковской карте[b]VISA[/b][b]**** **** **** 0001, которое было зарегистрировано под №[/b]180624-0655-584500.31 июля 2018 года я получил ответ от [b]ПАО «Сбербанк России»[/b]с просьбой направить дополнительное заявление по данной транзакции. Я внес дополнения к моему заявлению об оспаривании операций от 24.06.2018 и отправил путем обратной связи Сбербанк ([url=https://www.sberbank.ru/ru/feedback]https://www.sberbank.ru/ru/feedback[/url]), которое было зарегистрировано 06.08.2018г под № 180806-0437-649100 Срок подачи заявления был до 08.08.2018. Свое дополнительное заявление яотправил в указанные банком сроки. 1.09.2018 я получил ответ от Вашего банка содержащий ту же самую информацию что и в ответе за 31 июля 2018 года. Cобрав аргументированную доказательную базу, подтверждающие мои доводы и основания оспаривания транзакций, составив заявления направил пакет документов в банк. По итогу рассмотрения моего обращения за № 1806240655584500 от 24.06.18г., по истечении 37 дней, 31.07.18 г., на мою электронную почту, банк прислал отказ, ввиду предоставленных банком-эквайером доказательств опровержения. Ознакомившись с предоставленными документами банка-эквайера и не согласившись с ними, согласно правилам МПС ВИЗА  составил опровержение для повторного обращения и направления на pre-arbitration в МПС ВИЗА, которое было зарегистрировано за№ 1808060437649100 от 06.08.18г., где я  привел новые неопровержимые аргументы и приложил доказательства, предоставив до указанной даты ПАО «Сбербанк России».Банк в свою очередь, не направил документы,предоставленные мной в МПС на рассмотрение в pre-arbitration. По истечении 26 дней с момента подачи пакета документов на pre-arbitration в банк, 1.09.18 г.я получил ответ от банка который не содержал информации о проделанной работе и направлении в МПС ВИЗА на pre-arbitration моего повторного опровержения, где банк вновь мне отказывает, ссылаясь на якобы предоставленные документы банком-эквайером на стадии pre-arbitration, которые идентичны предыдущему ответу в обращении за 24.06.18г., дата предоставленных документов банком – эквайером 03.07.2018г., т.е. идентичны. Банк не предоставил,  документы банка-эквайера   Soft Chargeback Re-Presentmentform, так как ответ не содержал документы повторного предъявления, согласно правил МПС ВИЗА. Затем я направил вновь в банк претензию за №1809010291275500 от 1.09.18г., по факту не направления в МПС ВИЗА на pre-arbitrationмоего повторного опровержения и получил отказ, в духе Сбербанка. Сообщаю также, что ПАО «Сбербанк России» не указал на право дальнейшего оспаривания и направления возвратного требования на arbitration, в этом случае в спор в качестве арбитра включается платежная система -  ачинается арбитраж. Международная платежная система будет разрешать ситуацию в соответствии со своими правилами.   Прошу:           1. Оказать содействие в сложившейся ситуации.          2. Продолжить оспаривание транзакций ну сумму в размере 7190 $ в [b]Arbitration[/b]по карте [b]VISA[/b][b]******** **** 0001 [/b]         3. Предоставить развернутый ответ по сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-11T15:01:36+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2019-01-06T11:19:44+03:00
Добрый день! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Решение об отказе по вашему обращению принято на основании анализа всех обстоятельств. Подробные комментарии направлены на адрес вашей электронной почты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка