Странный алгоритм работы банка по уменьшению ставки до 6%

Взяли в этом банке ипотеку в феврале 2016 года, претензий к банку нет, только к работе контактного центра, дозвониться до оператора не возможно. 31 июля текущего года у нас в семье родился второй ребенок, и в связи с этим событием решили обратиться в банк по вопросу снижения ставки до 6%, ниже опишу предпринятые мной шаги: [list][*]попытался дозвониться до контакт центра, раза с 10 дозвонился и со мной поговорили, но сказали что ставку не снижают, но можно попробовать послать запрос через интернет банк[/*][*]отправил запрос 02.08.2018[/*][*]где то через 2 недели мне перезвонили и попросили прислать свидетельство о рождении 2 ребенка[/*][*]20.08.2018 через личный кабинет на сайте я отправил свидетельство о рождении ребенка[/*][*]25.09.2018 в личной кабинете и по электронной почте, мне пришел ещё один ответ на первоначальный запрос в котором меня попросили прислать уже оба свидетельства о рождении и пописанные согласия на обработку персональных данных[/*][*]04.10.2018 все указанные в предыдущем пункте документы я отправил в банк[/*][*]29.10.2018 я получил от банка письмо следующего содержания [/*][/list] [quote]В ответ на Ваше обращение АО «КБ ДельтаКредит» (далее – Банк) сообщает следующее. В Банке в настоящее время отсутствует специальная программа, предусматривающая изменение условий заключенного ранее кредитного договора и технические возможности реализации Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (далее - Постановление), в связи с чем удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным. В настоящее время Банк рассматривает прекращение участия в реализации Постановления. Надеемся, что данная информация будет воспринята Вами с пониманием. [/quote] Вот я совсем не понял, к чему тогда надо было запрашивать свидетельства о рождении детей и согласие на обработку их данных? Если бы не этот медленный и бесполезный сервис, я бы рассмотрел вопрос рефинансирования в другом банке. Крайне возмущен такой организацией работы.