Не выдают деньги с вклада

Являюсь клиентом банка примерно с 2008 г. Вчера 30/10/2018 в офис банка по адресу Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 158 я пришел, чтобы частично снять наличные со своего вклада (496 т.р.). Операционистка, обслуживавшая меня, сообщила, что выдать деньги с вклада напрямую нельзя и для того, чтобы это сделать, она оформила внутренний перевод средств на мою дебетовую карту "Банк в кармане", заверив меня, что никакой комиссии платить мне не придется, после чего отправила меня к кассиру. Девушка-кассир, однако, выдать мне деньги не смогла, ссылаясь на какие-то технические трудности, и предложила снять деньги в банкомате, предварительно отменив в компьютерной системе для меня комиссии и лимиты (тут ей помогал коллега - молодой человек,) также заверив меня, что никакую комиссию не возьмут. После чего она вместе со мной прошла к банкомату, контролируя процесс снятия наличных. В банкомате за две операции удалось снять 400т.р. (лимит на одно снятие в банкомате установлен 200т.р.) и тут обнаружилось, что остаток на карте 92т.р. вместо 96т.р, то есть комиссия в размере 4т.р. все-таки была банком удержана. Обнаружив это, сотрудница банка лишь развела руками, потом посоветовалась с коллегами - очевидно, что никто из них не понимал, почему комиссия все-таки списалась. Мне было предложено написать заявление на возврат неправильно удержанной комиссии. Заявление я написал, жду решения ситуации, в офисе банка сказали ждать до 5 дней, и что такие случаи у них уже были, средства вернут.  А сегодня, памятуя о вчерашних трудностях со снятием наличных, я попытался перевести 350т.р. безналично в другой банк, но так как напрямую с накопительного счета банк делать это не позволяет, я в личном кабинете интернет-банка перевел эту сумму с накопительного счета на счет карты "Банк в кармане",  и уже оттуда отправил в банк поручение на перевод средств в другой банк. Но и тут меня ждало разочарование - появилось сообщение "Превышен лимит по внешним переводам". Звоню в поддержку банка, там девушка мне сообщает, что лимитов по моей карте нет, но есть лимит установленный для интернет-банка (для всех счетов совокупно) не более 50т.р. на один платеж, и не более 150т.р. в сутки, при этом за каждый перевод банком берется комиссия. При этом сотрудница поддержки по телефону сказала, что иногда переводы все-таки можно сделать сверх этих лимитов, система это позволяет, но это непредсказуемо(?!). Я переспросил как это вообще возможно - лимиты либо есть, либо нет, но ее ответ был, что это система решает, и иногда позволяет переводить больше, но повлиять на нее никак нельзя.  Это какой-то фарс, подумал я тогда, наверное девушка не очень опытная, и что-то путает. Но факт остается фактом - перевод мне сделать так и не удалось, и получается, что банком искусственно создаются барьеры для того, чтобы клиенты не смогли воспользоваться своими же деньгами. А ранее на мой вопрос отдадут ли они все мои деньги сразу, если я просто приду в офис и закрою у них все свои счета, мне было отвечено, что нет, т.к. банк рассматривает такие заявления о закрытии карт до 120 дней. Это вообще нормально? Уважаемый банк, я очень хочу надеяться, что это все-таки недоразумение, а не намеренные действия с вашей стороны, и вы, во-первых, оперативно вернете некорректно удержанную комиссию 4т.р., а во-вторых,  позволите мне распоряжаться моими же деньгами, находящимися у меня на счетах и вкладах, так как, мне хочется, избавив меня от необходимости писать жалобы в соответствующие инстанции. А сейчас мне хочется поскорее снять все деньги, чтобы не подвергать себя лишнему стрессу.