Создают проблемы

Раньше пользовался услугами этого «банка», но затем закрыл все счета в нем, тк качество обслуживания было на уровне среднестатистического сельпо и в колл-центре, и в офисах (кроме руководителя офиса на Белорусской). На прошлой неделе находился в городе Архангельск, мне потребовались выписки в электронном виде по счетам, которые были открыты в банке и были действующими в 2011-2014 годах. Для этого я обратился в офис банка в этом городе. Под диктовку специалиста я написал заявление, специалист был уведомлен о том, что мне требуются выписки в электронном виде. Через несколько дней я получил сообщение, что выписки готовы и я могу их получить в офисе банка в г.Архангельске. Когда я пришел в банк, выяснислось, что «электронный вид» по мнению сотрудников банка - это распечатка на бумаге. Пришлось обратиться к тому же специалисту, который, нервничая из-за осознания собственной бездарности, продиктовал новый текст заявления.  30 октября мне позвонил сотрудник банка и сказал, что выписки направлены на мою электронную почту в запароленном виде, а пароль для раскодирования поступит в смс. Через час пришло смс, но само письмо так и не поступило. Через некоторое время я обратился в колл-центр, где девушка пояснила мне, что электронная почта отправлена, но идет сутки. Мои аргументы о том, что электронная почта и Почта России - это разные вещи и письмо уже должно было дойти, она проигнорировала. Выждав сутки и не получив письмо, 31 октября я повторно обратился в колл-центр. В течении получаса оператор неоднократно меняла информацию - то письмо отправили, то не отправили. Требовала предоставить ФИО сотрудника, который мне звонил 30 октября и сообщил об отправке выписки, но тк сотрудники этого банка обычно не представляются, я не смог предоставить эту информацию. В течении получаса девушка несколько раз уточняла одну и ту же информацию - какие счета, какие выписки, вероятно мозг не мог запомнить информацию объемом больше одного предложения. Под конец разговора этот «специалист» предложил мне обратиться с паспортом и заявлением в офис банка. Когда я напомнил, что уже обращался в офис два раза и результата нет, девушка «зависла». Только в конце получасового разговора она сообщила, что продублировала мою заявку и, не попрощавшись, повесила трубку. Я решил повторно проверить папку «Входящие» и «Спам» в почтовом клиенте и моему удивлению и эмоциям не было предела. Пока мы общались с представителем банка, она, не предупредив меня, отправляла на мой адрес выписки отдельно за каждый месяц. Получилось около 150 писем. В связи с этим несколько вопросов. Почему информация, подпадающая под определение банковской тайны, пересылается через открытые каналы связи в незапароленном виде? Почему со мной не согласовали и меня не предупредили, что завалят мой ящик десятками писем (я расчитывал на один файл по каждому счету за весь период) и мне потом придется расчищать этот спам? Когда мне все-таки предоставят выписки в электронном виде на мой адрес электронной почты по каждому счету за обозначенный в заявлении период? Когда в банке появятся сотрудники с интеллектом выше уровня выпускника ремесленного училища? Тк счета были закрыты несколько лет назад, в интернет-банке они не отображаются и нет возможности заказать выписки в электронном виде, как раньше. В интернет-банке для меня закрыта возможность писать сообщения в банк, в колл-центре сидят люди, которые не могут найти решение проблемы и отказываются соединять со старшим менеджером, поэтому приходится писать здесь. Папку «Спам» проверял неоднократно.