Нулевая клиентоориентированность

Добрый день! 28.10.2018 была совершена неуспешная операция покупки (код авторизации: 949558 ) кредитной картой (с помощью NFC) на сумму 700 руб.,  во время проведения которой в работе POS-терминала произошёл технический сбой. Чек напечатан не был. После чего была проведена повторная операция на ту же самую сумму (код авторизации: 380559), но с использованием другого POS-терминала торговой точки. К сожалению, попытка оказалась также неуспешной. Обе операции в истории POS-терминалов не отображаются по сей день ввиду технического сбоя — произвести возврат денежных средств невозможно. Обычно в подобных ситуациях (если операции неуспешные) происходит блокировка суммы авторизации с последующей разблокировкой в течение определенного количества дней. Но, как мне сообщил в чате специалист ХКФ Анастасия, операции подтверждены (успешные транзакции) и отменить их невозможно.   Далее специалист Татьяна зафиксировала обращение №6370349 со сроком решения до 30.11.2018. Хочу обратить внимание банка на следующее и получить ответ по каждому пункту:  — срок рассмотрения срочного обращения на рекламацию операций сильно завышен! Прошу рассмотреть моё обращение до ноябрьских праздников 2018г.; — также я хочу написать официальное заявление на рекламацию операций с получением документов, подтверждающих успешное проведение операций. Как называется данный тип обращения, чтобы по приходе в офис меня поняли и оперативно взяли обращение в работу? — прошу отправить (до 05.11.18 ) на адрес эл. почты, который указан в банке, две отдельные справки по данным операциям и уведомить меня об этом в SMS; — поддержка чата в приложении «Мой кредит» организована очень непрофессионально: зачастую специалисты не вникают в суть обращения клиента, не отвечают на ряд вопросов, если задавать их последовательно, не проявляют присоединения к проблеме клиента, полное отсутствие клиентоориентированности и этики общения, допускаются частые грамматические ошибки; — в приложении «Банк Хоум Кредит» до сих пор нет ускоренного входа в авторизованную зону (по отпечатку пальца или коду доступа). Пожалуйста, передайте пожелание в разработку, чтобы данное улучшение набрало как можно больше голосов для его реализации. Это действительно важно, т. к. нет желания вводить всякий раз пароль, состоящий из более 10 символов; — также прошу дать ответ по моему обращению на адрес эл. почты банка Ekaterina.A.Popova@homecredit.ru, зарегистрированный 16.10.18 (15:19).  Специалистом был обозначен предварительный срок решения проблемы — 27.10.2018.  К сожалению, меня так и не оповестили о том, был ли срок увеличен или проблема успешно решена. Пожалуйста, ознакомьтесь с данной перепиской (4 сообщения) и предоставьте обратную связь, будет ли в рамках лояльности предоставлена компенсация за оказанные неудобства и обнаруженную халатность.