Проблема с Росбанком и Сосьете Женераль

В том году умер папа,у него был полностью застрахованный кредит в Росбанке, Мама недавно стала наследницей, подали в банк сразу после смерти исчерпывающее количество документов для страховой компании Сосьете Женераль,(смерть папы 18.11.2017, подали первый раз документы в банк 1.12.17) в Итоге, банк подал на нас в суд, хотя все подтверждающие документы у банка и страховой компании на руках!  Кредит ПАО Росбанк по кредитному договору № 9256-9256-Z095-CC-S-Q44586-140 от 14.04.2014г., взятый умершим заемщиком Г-вым А.Г. , является застрахованным в компании ООО «Сосьете Женераль Страхование жизни», на что у банка и заемщика имеется полный комплект документов. ПАО Росбанк и «Сосьете Женераль» входят в одну финансовую группу.Смерть заемщика кредита наступила 18.11.2017. Мы обратились в банк 1.12.2017 для передачи полного пакета документов для подтверждения страхового случая (смерть в результате неизлечимой болезни заемщика): Нотариально заверенное свидетельство о смерти, амбулаторная карта, заверенная онкологическим диспансером, медицинское свидетельство о смерти, полис страхования жизни и здоровья заемщика кредита, ксерокопия паспорта умершего. Обращение в банк произошло в установленный законом срок в течение 30 дней с момента наступления события, что  подтверждается Заявлением на выплату страхового возмещения по Полису страхования жизни и здоровья от 01.12.2017. Так как все документы в банк были поданы в срок (1.12.2017) и не отправлены в страховую  Компанию сотрудниками банка, считаем претензию банка необоснованной. Была затребована банком и отправлена наследником  амбулаторная карта  23.07.2018. Повторно документы были отправлены в страховую компанию через банк 12.09.2018 по требованию наследника и получены страховой компанией.Кроме того, учитывая тот факт, что Выгодоприобретателем по договору комбинированного страхования рисков является ОАО АКБ Росбанк (полис № 98-9256-104-ZF6A123344 от 14.04.2014),считаю подачу иска в отношении наследника необоснованным.Сейчас идет процесс!И страховая неожиданно выплатила сумму на счет кредита по графику платежей!Но банк, согласно справке-выписки, дает совершенно другие цифры. Все сотрудники отделения г. Казань , Сафиуллина 16, а именно отдела урегулирования задолженности не могут связать двух слов и пояснить откуда суммы берутся и оперируют словом "просрочка", когда на умершего человека она не должна начисляться!?и Вообще, не первый раз имею неудачный опыт общения с росбанком, они сразу подают в суд без личного разбирательства с человеком!