Худшее отношение к клиентам

Худшего обращения с клиентами я ещё не видела. Я глубоко возмущена. обратилась в онлайн-чат с вопросом. Помимо ответа рассказали о персональном предложении (рефинансирование). Предложение заинтересовало, я спросила, что нужно. Ответ - с паспортом и справкой 2-ндфл подъехать в офис. Кредит, дескать, уже одобрен, проблем не будет, главное принести документы. И я поехала в другой город (120 км) с документами, у нас отделений нет. Приехала, зашла в отделение примерно в 11:30. Документы взяли, начали оформлять, показали предложения. Потом говорят - а справки из других банков о наличии кредитов вы принесли? Нет, не принесла, два оператора в чате мне ни слова не сказали. говорят, мол, скорее всего они нам потребуются, но давайте попробуем так. Далее до 14 часов я сидела и ждала, пока отсканируют все документы, дадут подписать, одобрят. В 14 часов мне говорят - нам таки нужны справки, но вот по этому банку, по другому справка не нужна. Пишу в чат банку, порогу выслать справки. Они выслали в течении 5 минут и я их передала сотрудникам. Снова начинается сканирование, оформление, ожидание. Примерно через 40 минут говорят - нет, вы знаете, одобрения нет, от другого банка справку тоже требуют. Я, уже порядком уставшая (с 6 утра на ногах) иду в отделение другого банка за справкой. Получаю, возвращаюсь. Ожидаю 30 минут, пока сотрудник освободится. Отдаю справку. Опять сканирование-ожидание-одобрение. Сейчас на часах 16:30. конца и края не видно. Слышу, сотрудники между собой говорят, что справки не подходят и одобрения нет. Конечно, если бы я жила в этом же городе, я бы давно встала и ушла. Но я потратила на дорогу 3 часа, только чтобы приехать в этот чертов банк, потому что меня заверили, что проблем не будет. Я убила весь день. Некомпетентны сотрудники меня дезинформировали и неграмотно работали. Я проездила зря и потратила деньги впустую, пропустила несколько обратных автобусов. В связи с этой вопиющей ситуацией я сильно возмущена: - Какого черта ваши сотрудники дают неверную информацию в чате??? Я специально несколько раз уточняла! - Почему при приходе в офис мне не сказали сразу весь полный список документов? Я бы сразу все собрала и это бы заново меньше времени. - почему ваши сотрудники оформляют кредит 6!!! часов??? - почему вы совершенно не цените время клиента? - кто будет мне компенсировать понесённые по вашей вине расходы?