Банк «Открытие»

Качество обслуживания растет год от года!

31.10.2018 18:06
2336
Оценка
1
Отзыв проверен
Работала в Банке Открытие 2011-2014 гг. На Невском пр. 109(офис закрыт в н. в.). В оперзал звонили сотрудницы Контактного Центра (КЦ) и задавали разные вопросы, если сами затруднялись... И вот 2018г.!  Простой вопрос: требуется изменить паспортные данные для НПФ "Лукойл-Гарант". Как меня заверили в Фонде, я смогу обратиться в любое отделение Банка в СПб.  Однако, на Каменноостровском пр. 22 мне отказали, сославшись на техническую невозможность. Нет доступа.  Спросила, а где еще поблизости можно сделать.  Большая Зеленина 8, был ответ. А связаться с ними можно, уточнить? Нет, они не берут трубку. А запрос по почте составить? Не ответят сегодня. Гарантировано на Невский 26 надо ехать.  Ок. Позвонила в КЦ, попросила уточнить, могу ли я на Б. Зеленина данные поменять. Назовите, говорит мне милый  и вежливый сотрудник КЦ,  ФИО сотрудника или доб. тел. Однако, предоставлять информацию КЦ должен звонящий?? Т. к. я не  являюсь клиентом, как мне объяснили. Короче, в 21 веке надо НОГАМИ дойти до офиса ОТКРЫТИЯ, чтобы выяснить, делает тот или иной офис то, что ДОЛЖНЫ по РЕГЛАМЕНТУ делать  ВСЕ офисы. Вот так.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-10T15:56:21+03:00
Добрый день. Действительно, изменить персональные данные для НПФ возможно во всех офисах нашего банка. К сожалению, в офисе, в который вы обратились, у сотрудников, обслуживающих клиентов в этот день, такой технической возможности не было, поэтому вам предложили обратиться в другое отделение. Так как во всех офисах банка осуществляется непрерывное обслуживание клиентов, то не всегда удается связаться с офисом по телефону. С сотрудником контактного центра была проведена разъяснительная беседа и применены меры в соответствии с внутренним регламентом банка. Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, банком обязательно будут приняты меры, направленные на недопущение повторения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на понимание. С уважением,  Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка