Служба поддержки (онлайн чат)

Доброй ночи! Оформил себе дебетовую карту Русский стандарт месяцев 7 назад. Но по факту ей не пользовался, поэтому решил от неё отказаться. Зашел через компьютер в личный кабинет. Там была отрицательная сумма (видимо, за ежемесячное обслуживание). Пополнил до положительной суммы. Далее зашел в раздел блокировки карты и ввел входящий смс в подтверждении своего намерения блокировки. После чего получил сообщение: [i]"В настоящее время в отношении Карты «Банк в кармане FIFA» * ****, выпущенной в рамках Договора *********, не может быть осуществлено Блокирование Карты. Рекомендуем Вам для Блокирования Карты обратиться в Банк одним из следующих способов: - повторно подав заявку с использованием Интернет-банка - предоставив в ближайшее Отделение Банка письменное заявление - обратившись по телефону круглосуточного Call–Центра Русский Стандарт (звонок по России бесплатный) или (звонок по России платный). Получить дополнительную информацию можно по телефону круглосуточного Call–Центра Русский Стандарт (звонок по России бесплатный) или (звонок по России платный), обратившись в Банк посредством Skype (подробнее - http://www.rsb.ru/remote/skype/) либо сервиса «Видеоконсультант» (подробнее - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/).[/i] Попробовал еще раз - то же самое сообщение. Написал в службу онлайн-поддержки. Там меня решили поигнорить. Видимо, на такие запросы они не готовы оказывать консультации. Периодически появляется надпись, что мне кто-то пишет... но ответа не приходит. В целом приложение удобное. К банку вопросов нет... но вот служба поддержки расстроила немного. Написали бы хотя бы отмазочку, что ли... а то просто игнор.