Обман с картой Халва

Оформила карту халва 2,5 мес назад, сразу решила стать активным пользователем, чтоб получать бонусы и кешбек. Да и карта мне очень понравилась! Сразу разрекламировала ее всем знакомым! За первый месяц обслуживания вопросов нет, все начислили. А за второй не начисляют! Все условия получения кешбек мною выполнены (а именно необходимо за месяц совершить минимум 5 покупок на сумму не менее 10 000 рублей). Обратилась в онлайн поддержку банка, там мне сообщили, что условия мною не выполнены, якобы за месяц я потратила менее 10 000, но я считала! Благо все транзакции сохраняются в личном кабинете, пересчитала ещё раз: потрачено мною за месяц 12 780. Сообщила об этом в поддержку, но у поддержки сразу же нашлась другая причина, для отказа в начислении кешбек : "Для расчетов суммы покупок и количества признаются операции, уже прошедшие по счету (не по дате совершения!)." На мой вопрос как я должна узнавать, какие операции прошли, а какие нет??? Поддержка не нашла ответа. Но сообщила следующее: "начисление происходит при подтверждении списания суммы операции со Счета по операциям, признаваемым целевыми согласно настоящим Условиям. В случае признание Банком операции не целевой начисление баллов не происходит". Уважаемый совком банк, это как понимать?? Что значит целевые/не целевые операции??? Вы написали свои условия, я их выполнила! А теперь вместо того чтобы выполнить свои обязательства передо мной, нарисовались какие то не целевые операции!!! Считаю это обманом банка! Ведь по этой логике банк может признать любую операцию не целевой и не платить потребителям заявленный кешбек вовсе!!! Спустя некоторое время я позвонила на горячую линию банка, сотрудник которой сообщил мне, что в первые три мес. кешбек не начисляется!!! На что я ему сообщила, что за первый мес. начисление было! Он некомпетентен! Долго что-то выяснял и сообщил, что у банка есть 10 дней для начисления, мол ждите. Я  подождала, никаких начислений нет. Прошу разобраться в ситуации! Иначе придется отказаться от использования карты.