Обслуживание ипотеки

01.11.2018 10:27
3236
Оценка
1
Отзыв проверен
Имела негативный опыт оформления ипотеки в банке. При оформлении и первичном обслуживании никаких нареканий не было. Но, когда мне понадобилось подтверждение перевода денежных средств в пользу застройщика для оформления налогового вычета, начались проблемы. В банк пришлось обращаться несколько раз. По каким-то причинам они не могли дать мне платежное поручение на списание средств, вместо этого оформляли разные справки без реквизитов, которые не подтверждают списание в пользу застройщика. Необходимый документ мне оформили только когда я стала отказываться уходить без него. Через некоторое время я решила рефинансировать ипотеку в другом банке, так как Райффайзенбанк не предусматривает понижение ставок по действующим кредитам. Я написала заявление о погашении и в день погашения решила уточнить, все ли в порядке. Оказалось, что нет. Про мое заявление они как будто бы услышали в первый раз. Сказали, что перезвонят. Перезванивали несколько раз разные сотрудники, уточняли одно и то же: где и когда писала заявление. В итоге сказали, что технический сбой, и неизвестно произойдет ли погашение, через пять минут перезвонил другой сотрудник и сказал что заявление в обработке, про сбой он не слышал. В результате заявление обработали, но заставили меня понервничать.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-02T13:54:51+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка