Невозможно заплатить кредит за умершего родственника после вступления в наследство

Мой бывший муж взял потребительский кредит в Почта Банке, в размере 400 000 рублей, платил своевременно. Так случилось, что 21 января 2018 года он умер, в отделение Почта Банка мы отнесли свидетельство о смерти и написали заявление сотрудники нас заверили, что проценты и штрафы начисляться не будут.   Через пол года в наследство вступил единственный наследник по закону мой несовершеннолетний сын. Кредит был застрахован, со страховой компанией я сделала все правильно, страховая выплата была перечислена на счет наследника (несовершеннолетнего сына). Мы с сыном пришли в офис Почта Банка, чтобы узнать остаток непогашенного кредита на момент смерти и закрыть кредит, и тут начинается самое интересное. Оказывается, что закрыть кредит мы не можем, так как у нас нет цифрового доступа из смс сообщения. Нам сказали писать заявление и ждать смс с кодом доступа. Нам дали выписку с суммой долга по кредитному договору, она значительно выросла с момента смерти умершего. Спустя неделю смс так и не было. Мы в очередной раз пошли в отделение Почта Банка, где сначала нам сказали, чтобы наследнику досрочно погасить кредит умершего родственника, надо разрешение, заверенное у нотариуса, потом посоветовали ехать в другое отделение, ссылаясь на то, что там грамотнее специалисты, в общем, на сегодняшний день ни смс сообщения, ни заказанного звонка от сотрудников банка, ни чего!     Я не понимаю почему в этом банке такое отношение к клиентам, ходить каждый день в банк, как на работу у меня времени нет. К чему все эти заморочки с кодами доступа? Или дело о задолженности надо рассматривать в судебном порядке? Почему она увеличилась больше, чем в два раза? Я надеюсь получить развернутый ответ на все свои вопросы. Хотелось бы узнать, почему сотрудники в офисе банка вводят в заблуждение заставляя тратить своё время и нервы?