Отвратительное обслуживание клиентов

01.11.2018 16:47
2175
Оценка
1
Отзыв проверен
01.11.2018г. Обратились в Ренессанс Кредит банк ДО "Академический" для пополнения денежных средств. Просидели около 25-30 минут (слушали мат от сотрудника в ходе беседы с другим сотрудником. Не какого уважения к клиентам). И вот, к нам обратился он, тот кто двух слов без мата связать не может, менеджер "Александр" (субординации нет вообще, к клиентам обращается на "Ты", хотя он мне совсем не друг и не товарищ), и спросил какая операция у нас. После чего позвал нас к своему столу.  В ходе операции выяснилось что Доверенности (у нас пополнения по нотариальной доверенности) не были внесены в программу, менеджер сказал что ему не когда заниматься нашим вопросом и попросил ждать. После моего возмущения нас принял управляющий данного ДО, ответить почему его подчинённые не сделали свою работу, он не смог. Просидели ещё полтора часа. Ранее 27.10.2018г. мы уже приезжали в отделение для регистрации доверенностей, теряли своё время, но сотрудники как выяснилось не чего не сделали. Так же мы были в отделении 26.10.2018г. для открытия текущего счёта, который тоже не открыли, а заявление на открытие счета дали на руки и оформили доверенность к счёту на третье лицо. Отношение сотрудников и руководителя к клиентам оставляет желать лучшего! Менеджер "Антон" называет своих клиентов "дебилами" после их ухода из ДО. Вообще весёлый коллектив. Не могу сказать про другие ДО, но в этом именно так. Если Вы цените своё время и нервы, обращайтесь в другие отделения.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-07T17:21:52+03:00
Уважаемый Клиент! Согласимся, что при обращении в отделение банка, каждый из нас ожидает, что его вопрос будет решен качественно и максимально оперативно. Мы ценим наших клиентов и всегда очень внимательно относимся к их отзывам, связанным с уровнем оказанного сервиса. Со своей стороны мы незамедлительно направили информацию в указанное Вами отделение для его проработки и возможности внесения корректировок в работу сотрудников во избежание подобных ситуаций. Знаем, что подробные комментарии по обращению были предоставлены Вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Ещё раз приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]обращайтесь[/url]. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
738
отзыва
729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка