Хуже банка я еще не встречал

01.11.2018 17:22

3778

Оценка

Отзыв проверен

Клиентский сервис уровня "Без сервиса". Волею судеб и отсутствия выбора, в конце 2017 года оформил ипотеку в этом чудном банке. Сейчас понадобилась мне справка об остатке ссудной задолженности, а летом в БЦ неподалеку (СПб, Литейный 26) открылось отделение ипотечного кредитования. Удобно, подумал я, учитывая график работы отделений банка "для людей" (только будни с 9.30 до 17.30), буду решать свои ипотечные вопросы с минимальными затратами времени и ущербом рабочему. Сегодня, 01.11.2018 я провел 40 минут в абсолютно ПУСТОМ отделении, где не было ни одного клиента кроме меня, в котором минимум 5 сотрудников банка занимались чем угодно кроме обслуживания клиентов (талон К-002 выдан в 13.38, вызван в 14.15). Эти 40 минут своей жизни я потратил на то, чтобы узнать: справку об остатке ссудной задолженности НЕЛЬЗЯ получить нигде кроме отделения на Поварском переулке д.2. При этом нужно: а) при личном визите в единственное отделение заказать справку б) неизвестно сколько ждать в) при личном визите в единственное отделение забрать справку Информации о сроках готовности - не дают. Пустое отделение ипотечного кредитования отправляет в самое загруженное отделение в городе (с временем пустого ожидания от 1 часа). О - оптимизация. Итого: обслуживание клиентов - отвратительное, качество услуг банка - на уровне региональных банков начала 2000-ых. Как в том анекдоте: "...вот где оформляли карту - туда и идите!!!". Жду не дождусь, когда история наших взаимоотношений закончится.

Ак Барс Банк

2018-11-08T09:02:36+03:00

Уважаемый i*******@gmail.com! Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства, и что работа сотрудников вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы не оставили данную ситуацию без внимания и довели указанную Вами информацию до руководства. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 646

отзыва

1 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025