Почему я сокращаю объем вкладов в этом банке

В отделении духота, куча посетителей, время ожидания обслуживания около часа, а сесть негде, и даже кулера с водой нет. Два часа сегодня провела в отделении, просто ад. На талончике - "перед вами 12" , а стульев для посетителей - 7. Полчаса стояла посреди офиса, потому что даже к стене не прижаться, а народ прибывает. Девочки- операторы пьют йогурт, болтают, хихикают, просто сидят, но посетителей не обслуживают . Вот просто интересно, что, руководство отделения не видит, что люди стоят по стенкам?  Надо жалобы писать? нужны особые спецуказания сверху из центрального офиса? Ну ладно, не может местное руководство обеспечить быструю работу операторов (не знаю почему, правда, но может лунный календарь не способствует), но хотя бы стулья для посетителей местное руководство без указки сверху самостоятельно выставить может?  Второй очень неприятный момент. Не смогла утром расплатиться по дебетовой карте в магазине. Причина - карта до октября, закончился срок действия, ни напоминаний по почте, ни смс от банка нет. На дворе 1 ноября, приезжаю в отделение, а новая карта не готова! Комментариев, когда же фактически будет изготовлена карта, нет, "ждите смс". "Мы сделали заявку на Вашу карту 22 октября, срок изготовления 10 рабочих дней, ждите СМС." Ага, всё для клиента. Пока сняла наличные со счета, буду с наличными в магазин ходить.  Просто интересно, почему в нарушение своих же правил заявку на изготовление новой карты банк выслал не за 10 рабочих дней до нужного срока, а лишь 22 октября?  Фу такими быть! Пока переложила половину денег с депозита в другой банк. Чувствую с таким бардаком в местных отделения долго банк не протянет.