Подключение платных услуг без согласия

01.11.2018 18:10
3999
12
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил сегодня смс с номера 700: "Хотите, чтобы платеж по рассрочке не превышал 5 000 р в месяц, сколько бы покупок по Халве вы ни делали? Легко! 08.11 вам будет включена опция ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА на льготных условиях: в расчетном периоде до 23.11 БЕСПЛАТНО + ещё 3 мес всего за 99 р в мес. Инфо: https://clck.ru/EaoBE. Не согласны? Отправьте 0 в ответ на эту СМС. Совкомбанк".   Обратите внимание, что банк задает вопрос о платеже по рассрочке и [b][u]не дождавшись ответа, информирует о том, что подключит опцию, которая в будущем станет платной.[/u][/b] Зато если не согласны, то нужно в ответ отправить смс. Такие смс подрывают доверие к банку и могут привести к тому, что клиенты уйдут из этого банка. На мой взгляд логично получать ответ о согласии подключения опции, а не о несогласии. Пытался у оператора связи Теле2, который предоставляет услуги связи по моему номеру, выяснить стоимость смс на номер 700, выяснить не удалось, т.к. у них нет информации об этом, предлагают выяснить у банка. Звонил в КЦ Совкомбанка, там точно не могли сказать ответное смс платное или нет, но сообщили, что отключат опцию "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА".   Представителя банка прошу в этой теме подтвердить факт отключения опции "Защита платежа", т.к. смс от банка об этом не поступают при отключении через оператора КЦ. Вопросы представителю банка: 1. почему банк считает возможным подключать платные опции на основании только отсутствия ответа по смс о несогласии, ведь могут быть случаи недоставки смс клиенту банка по разным причинам?; 2. какова стоимость отправки смс на номер 700?; 3. почему в информационном смс от банка об опции "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА" не указаны другие способы (через КЦ) выражения несогласия подключения это опции? 4. Кроме ответного смс и обращения в КЦ какие еще есть способы недопущения подключения опции "ЗАЩИТА ПЛАТЕЖА"?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-20T20:54:36+03:00
[b]20.11.2018[/b] Некорректная консультация.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-15T12:47:56+03:00
Уважаемый Артур! Сожалеем, что вас смутило наше предложение С 7 ноября 2018 Банк предлагает Клиентам подключить пакет услуг — «Льготная Защита платежа» (далее – ЛЗП), позволяющий Клиенту снизить свой ежемесячный минимальный платеж по рассрочке. Подключение пакета услуг к Договору потребительского кредита осуществляется путем направления Банком оферты Заемщику в SMS-сообщении на его мобильный телефон, указанный в Анкете. Акцептом оферты на подключение пакета услуг будет являться отсутствие со стороны Заемщика информации о несогласии на подключение услуги, данные действия будут считаться конклюдентными. В случае, если Заемщик не согласен на подключение Льготного пакета услуг, он направляет Банку SMS-сообщение с кодом, содержащимся в оферте Банка, либо обращается в офис или на Горячую линию Банка. Обращаем Ваше внимание, что подробная информация обо всех продуктах Банка, в том числе и о Льготном пакете услуг, размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru. Услуга "Льготная защита платежа" Вам не подключена. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
aagbanki
2018-11-19T21:04:42+03:00
Если услуга "Льготная защита платежа" действительно не подключена, то можно считать, что проблема решена в этой части.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено  помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка