Больше никогда не буду клиентом этого банка

Изначально была знакома с этим банком. Летом 2017 года (август) решила заказать себе обычную дебетовую карту для совершения покупок. Хотелось пользоваться просто обычной картой с минимальной комиссией. Пришла в отделение банка (г. Самара ул. Молодогвардейская), посоветовалась с сотрудником банка и попросила её помочь мне выбрать такую карту. Изначально я её предупредила, что планирую заказать карту только при том условии, что обслуживание этой карты будет бесплатным...ну или совсем минимальным. Девушка рассказала мне о карте visa platinum с кэшбэком 5% на одежду и обувь. Мой единственный вопрос был ей "Бесплатное ли у нее обслуживание?". На что мне ответили "Да, у этой карты бесплатное". Я тут же решила оформить такую карту. Заявку составили. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что моя карта готова и я могу ее забрать. В день получения этой карты, эта же сотрудница банка попросила положить 10 руб. на нее, чтобы активировать карту. Я положила и с меня тут же списалась годовая комиссия за обслуживание в размере 1500 руб. Я и сотрудница банка удивились. Я тут же задала ей вопрос о списании непонятной для меня суммы, на что она мне ответила "Ой, ну да, вот комиссия оказывается здесь есть. Будете пользоваться картой?". Я отказалась от пользования этой карты и спросила ее почему она не проинформировала меня ни разу о списании такой суммы комиссии. Она ответила "Я не знала, что у этой карты есть оказывается комиссия" и предложила мне написать заявление на закрытие этой карты и о том, что я не была проинформирована о комиссии в размере 1500 руб. Мне сказали что срок рассмотрения этого заявления 3 или 6 месяцев. Спустя 2,5 месяца я позвонила на горячую линию узнать как обстоят дела с моим заявлением. Мне ответили "Срок рассмотрения минимум 3 месяца". Прошло больше 4 месяцев и мне не пришло ни одного ответа, не поступило ни одного звонка. Картой я не пользовалась. Позвонила сама на горячую линию банка, объяснила ситуацию. Мне ответили, что не получали мое заявление. Я сделала вывод, что его просто благополучно потеряли...Пришлось заново по телефону составлять новое заявление. Новому заявлению присвоили уже номер, срок рассмотрения был 1 месяц. И снова мне не пришлого ни одного ответа от банка. Мне снова пришлось связаться с банком. По телефону мне сказали, что у них не работала почта и поэтому они направляют ответ в электронном виде в отделение банка, чтобы там мне его распечатали. В отделении банка я получила наконец ответ на мое заявление. Ответ был не в мою пользу. Я принимаю тот факт, что я сама подписала документы для получения карты, не ознакомившись полностью с информацией. Но почему я должна платить комиссию за ВТОРОЙ год обслуживания, когда банк вовремя не донес до меня информацию с ответом на мое заявление. Ведь если бы я сама не позвонила, я так бы и не дождалась ответа от этого банка. Считаю неправомерным списание комиссий за 1 и за 2 год и прошу заблокировать ненужную мне карту, которой я ни разу не пользовалась.