Две печали: сбербанк премьер и компенсация по вкладам

[b]История первая - Сбербанк Премьер.[/b] Некоторое время назад мне пришла смс, что теперь я отношусь к премьер клиентам и мне предоставлен отдельный менеджер и его контакты. Он мне даже как-то позвонил, представился, что-то там хотел предложить и сказал, что могу ему напрямую звонить и приходить без очереди. Потом приходило еще несколько смс о том, что поменялся менеджер, и теперь я могу обращаться к тому-то. Пару раз я пыталась позвонить что-то спросить, то абонент трубку не берет, то занято. На днях дозвонилась, так менеджер говорит, что выходная и завтра мне перезвонит. И вот 27 августа решила выяснить вопрос компенсации по вкладам на сберегательной книжке. Прихожу в ближайшее отделение, отсиживаю очередь по талону, попадаю к консультанту, который говорит, что по этому вопросу надо к другому. Отсиживаю снова очередь по талончику, попадаю к нужному человеку, который глядя на меня и мои данные говорит, что я привилегированный Клиент, а он обслуживает "простых смертных". Вам, говорит, надо к персональному менеджеру, у меня нет даже доступа к базе привилегированных Клиентов - ничем помочь не могу. Прошу отправить меня к персональному менеджеру - говорят, что в их отделении таких нет, есть в 1,5 км отсюда. Прихожу, мне говорят, что если я заранее к персональному менеджеру не записывалась, то в порядке живой очереди без талонов. Сижу минут 40. Отдаю документы - паспорт, сберкнижку, св-во о браке (т.к. поменяла фамилию), заявление на компенсацию по вкладу, все при мне копируют. Через три дня позвонили и сказали, что не могут найти мое св-во о браке - мне нужно принести его еще раз.  В чем привилегия? В том, что меня может проконсультировать только какой-то определенный человек, до которого не дозвониться? Что меня могут обслужить в определенном отделении, которое еще и не я выбираю? Что я должна сидеть и ждать в очереди к этому менеджеру дольше, чем "простые смертные"? Документы теряют, заполняют невнимательно и хамят? Попросила сегодня удалить меня из списка особенных Клиентов. Спрашиваю менеджера, а вам не интересно, почему я больше не хочу быть привилегированным Клиентом. Нет, я поставила галочку "по инициативе Клиента". [b]История вторая - компенсация по вкладу на сберегательной книжке[/b]. Подала 27 августа документы, спустя несколько дней донесла снова св-во о браке. Звоню 25 октября менеджеру, на следующий день по вотсапу высылает мне документ просто с подписью без печати и даты, где написано: "установлено наличие счетов, которые невозможно однозначно идентифицировать, а для проведения дальнейшего розыска вкладов необходимо направить повторное заявление с указанием адресов предыдущего места проживания вкладчика, а также при наличии сберегательных книжек приложить копии всех страниц". При мне же сотрудник сделала копию моей сберкнижки!!! И еще приписка, что найден счет такой-то открытый 31.12.1994 года. При этом в самой сберкнижке стоит дата открытия 5.02.1991. Написала претензию. Отношу. К премьер менеджеру очередь. Жду. Захожу. Все ей объясняю, она мне вежливо говорит, что именно этим вопросом занимается ее коллега. Хамоватая, невнимательная коллега отказывается ставить отметку на моем письме, говорит, что скан отправила и этого всем хватит. Я вежливо спрашиваю, а вдруг потеряется? На что она говорит, что ничего не теряется и кстати, а почему я сегодня не принесла св-во о браке на новую фамилию. Мое терпение на исходе, ее тоже. Она начинает мне в грубой форме говорить, что ничего мне не компенсируют. Компенсируют только 1998 год. Я пытаюсь уточнить, что это значит. Психует и уходит.