Открытие - это БАНК ???

02.11.18 в полдень обратился в отд. Автозаводское Москва с целью получения ден. ср-в по завершенному депозиту Траста. В офисе из персонала одна начальница + 2 операциониста. В очереди на обслуживание я был вторым. Но добраться до операциониста удалось всего лишь ... через 55 минут. Потому что в данном заведении есть еще и очередь 'без очереди' - люди, к-рые повторно обращаются к работникам - финальная стадия, чтоб получить свой депозит банка Траст.  Заодно и в начале, и в конце этой процедуры, Вы на 100% попадаете под мисселинг. Вас 15 мин убеждают как это выгодно и надежно, и потом еще минут 20 оформляют пакет документов если клиент созрел. Очередь ждет, время идет. Итак, операционист изучил мой паспорт, договор депозита Траст, уточнил что я буду забирать, и предложил вручную заполнить 2 док (заявление и согласие). От всяких инвес-страховых моментов я категорически отказался. Ок, заполняю. Меня ждет и очередь, и опер. работник (бланки заявлений для заполнения заранее раздавать нельзя?). Операционист проверил документы и сообщил, что теперь надо часок погулять - подождать подтверждение. Ок, расслабляюсь и уточняю что приду теперь вечером и заберу деньги из кассы.   Внезапно мне сообщают, что денег в кассе мне не выдадут и теперь мне нужно все заново ПЕРЕОФОРМИТЬ на будущую дату. На мои предложения: - теперь пусть работник банка, раз накосячил, занимается письменными работами - ноль реакции  - оформить письменную претензию на безобразное обслуживание в офисе - отказывают ( !!! ) и отсылают с жалобой исключительно на общую гор.линию банка. В итоге мне выдают для заполнения новые бланки, и сразу приглашают к операционисту следующего клиента. Ну чтож, заполнил. На днях пойду еще разок. Но КЛИЕНТОМ этой организации я НИКОГДА не буду. И в конце отзыва 2 вопроса : 1 - Почему обанкротившийся банк на санации ФКЦБ (фактически государственный), да еще получив клиентскую базу Траста, не занимается БАНКОВСКИМИ операциями? Почему он ориентирует клиентскую базу на мутные инвест-страх продукты непонятных КОММЕРЧЕСКИХ компаний? 2 - Почему настолько непрофессионально организована операционная работа с клиентами? Благодарю за внимание.