Некомпетентное обслуживание, умалчивание информации

Мой печальный опыт с Росбанком начался 09.10.18. Ранее была оформлена карта с бесплатным обслуживание, долгий период ей не пользовалась. Когда она понадобилась в отделение спросила у сотрудников могу ли я на ней хранить свои денежные средства, пояснила что долго ей не пользовалась, сотрудник сказал да. Положила через банкомат денежные средства на счет, когда понадобились деньги все и началось. Хотела снять деньги в банке партнере не получилось, подумала что у них проблема, попробовала оплатить покупку не получилось. Звоню в колл центр, говорят карта активна (предоставлена недостоверная информация), обратитесь в отделение. Придя в отделение обратилась к сотрудникам, объяснила проблему, вместо того что бы проверить карту они начали гонять тратить мое время, давайте заменим размагнитилась, когда пол часа потратила на замену, опять ни чего не получилось (снять деньги) они соизволили проверить, оказалось что заблокирован счет, видимо из за крупного поступления. Мне начали говорить что по вашей карте были сомнительные операции, меня как клиента это напрягло я решила, что если блокируется счет и клиент не в курсе этой ситуации, то в этом банке и денежные средства могут исчезнуть, я сказала, что хочу забрать деньги и закрыть счет. Начали кормить завтраками, возможно это будет сегодня, возможно завтра, мне приходилось каждый день ездить в банк для выяснения (тратить деньги, нервы,время, поясню деньги все у меня были на данной карте и мне приходилось жить на кредитную карту ), потом сотрудница с недовольным видом распечатала мне письмо с рабочей почты где было написано, что разблокировка счета занимает 7 дней, неужели нельзя было позвонить и предоставить информацию ведь телефон взяли. Обратившись к управляющей она общалась надменно, что больше к ней не захотелось обращаться, я поняла, что ей наплевать на клиента. Говорила, что в др.банках деньги по сомнительным операциям не возвращают, я думаю что за чушь я положила свои деньги честно заработанные и сомнительные операции не производила. 29.10.18 позвонили сказали, что счет разблокирован, решила проверить в банкомате, попробовала снять не большую сумму, получилось. Т.к. я решила закрыть счет я положила обратно,т.к. в заявление уже была прописана вся сумма которая на счете. Придя в отделение, 25-30 минут прождала пока кто то освободится, оформили и отправили в кассу, увидев расходно кассовый ордер, сумма другая, спросила кассира, сказала не знаю, я взяла расходный ордер и пошла к менеджерам спросить почему другая сумма, только тогда мне сказали, что это комиссия т.к. я снимаю деньги со счета через кассу, я спросила почему они мне это не озвучили я бы могла снять деньги с банкомата, а у них просто закрыть счет (как это делается в других банках), они начали говорить (не правду), что этого сделать не могу (хотя в этот день проверяла и все снималось, о чем им сказала) и вообще они мне ни чего не должны я сама должна знать, а у них рабочий день закончен. Сказала что хочу всю сумму забрать, мне сказали, буду ли я забирать деньги или они позовут охрану, я просто в шоке от такого обслуживания. Пошла попробовать снять через банкомат, но он проглотил карту, т.к. видимо провели закрытие счета. Когда в кассе выдавали деньги начали выяснять кассир и менеджер, что в кассе нет мелочи, собирали друг у друга, говорят мелочи нет, а меня это должно волновать как клиента. Неужели банку 1 % дороже клиента и его мнения о банке и то что будет негативно отзываться о банке окружающим (сарафанное радио в мир конкуренции работает хорошо). Прошу вернуть мне сумму которую с меня взяли не уведомив. Либо буду обращаться в контролирующие органы и пусть они уже с банком разбираются.