Обман, ужасные сотрудники

Всем доброго дня! Хочу поведать вам замечательную историю о клиентском сервисе и попытке обмана меня данным банком. Отмечу, что работаю с ним всего пару лет и до этого в моей голове жила мысль, что это отличный, а главное - честный банк. Итак, к сути.  02.11.2018 в 18:57 я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, Багратионовский проспект, дом 3. За кредитом в 400 000 тысяч. Меня взяла в работу Елена Н., просто «чудо» сотрудник. Первые 20 минут все шло хорошо и девушка делала свою работу. А далее начались проблемы... сотрудник постоянно совещалась с коллегами, "ну, новенькая девочка" - подумал я и успокоился. Так как сам работаю и когда-то начинал. Спустя 30 минут она смогла все оформить, далее цитата нашей Леночки: «Заявка рассматривается, можете покурить 5 минут на улице». Я улыбнулся, и отошёл поговорить по телефону. Вернулся ровно через 5 минут. И на моем месте сидел другой клиент, что стало для меня непонятно. Но Леночка сказала «подождите». То есть я подождал 35 минут и ещё должен подождать. Ну окей, это только начало. Немного у меня уже накипело. Подождал 5 минут, Леночка меня зовёт и говорит: «Вот ваш договор, нужно подписать эти бумаги, а после подписания я дам вам остальные». Я спросил: «Я не могу увидеть сразу все и потом подписать?». Леночка ответила «нет». Я удивился и понял, что сейчас будет развод. Беру договор и вижу сумму в 514 тысяч. Спрашиваю Леночку: «Скажите, а почему тут 514?». Леночка отвечает: «Вам так одобрил банк, именно на таких условиях». Я говорю: «Я подавал заявку на 400 тысяч, зачем мне 514? Вы уверены в своих словах?». Леночка отвечает: «Да, именно так вам одобрили, с минимальной финансовой защитой». И тут все стало на круги своя. Так как я Руководитель в другом банке, я все прекрасно понимаю. Спрашиваю Леночку: «страховка является добровольным продуктом, как банк мог решить сам за меня?». На что Леночка позвала на помощь коллегу.  Пришла к нам на помощь Екатерина Е., «звезда», а не сотрудник. Выслушав Леночку и ситуацию Наша Звездочка Екатерина говорит мне: «У вас сейчас есть два варианта: либо отказаться от кредита и перезабивать заявку, или отказать потом от страховки. Я не хочу сейчас 30 минут обсуждать это». Я говорю: «Но данный сотрудник меня обманул и пытается навязать услугу за 114 тысяч». На что звездочка наша мне отвечает: «Ну да, подключила она страховку, можете позвонить и отказаться завтра». Это просто повергло меня в шок!! Я подумал: "Господи, ну как ты смогла пройти в этот банк?!". Я попросил переделать, и потратил ещё 30 минут жизни. После того как все переделали: [list][*]Мне ничего не рассказали о договоре. [/*] [*]Мне не выдали карту для снятия денег (мне самому пришлось просить) [/*] [*]Мне даже слова извинений не перенесли, просто могли извиниться, но нет. [/*][/list] Так вот, что я хочу сказать. Это самый ужасный офис и самые ужасные сотрудники. Девочка Леночка сидит без бейджа, не представляется при встрече. Абсолютно не знает своей работы, так ещё и работает с такими коллегами, для которых обман клиента на 114 тысяч ничего страшного!