Нет решается проблема, информация о которой была передана в банк 2-мя разными способами

03.11.2018 02:19

2630

Оценка

Отзыв проверен

7 сентября через чат в мобильном приложении я сообщил о возникшей у меня проблеме с web-формой https://money.alfabank.ru/p2p/web/transfer/<мой логин>. Хотя Альфа-Банк максимально ограничил функциональность чата, отключив в нем передачу вложений, я максимально подробно описал проблему словами (насколько это возможно без скриншотов). Сотрудник после некоторого времени раздумий предложил мне отправить описание проблемы со скриншотам на адрес 'ccsupervisors@alfabank.ru', что я сделал 8 сентября в 1:06. Ответа я так и не получил. Т.к. необходимости в этой форме больше не возникало, я особо не беспокоился, полагая, что лучшие умы Альфа-Банка брошены на решение этой проблемы и вероятно уже в сентябре ее решили. И вот сегодня я решил опять воспользоваться этой формой, однако получил ту же ошибку. Попытка узнать судьбу отправленного письма через чат привела к карусели сотрудников, каждый из которых задавал новые глупые вопросы, хотя моя просьба была одна: Завести жалобу на сотрудников, ответственных за обработку корреспонденции в ПЯ ccsupervisors@alfabank.ru. В итоге меня так замотали в чате, что у меня разрядился телефон и беседу пришлось прервать. Была ли в итоге заведена жалоба и будет ли кто-то искать мое письмо - неизвестно. Через неделю планирую в случае отсутствия обратной связи посетить отделение для составления бумажной жалобы.

Администратор народного рейтинга

2018-11-14T18:22:50+03:00

Засчитано за отсутствие обратной связи.

Альфа-Банк

2018-11-13T11:50:46+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены обращаться в Банк повторно. Хотели бы пояснить ситуацию, дело в том, что в мобильном приложении Альфа-Мобайл доступна функция «Запросить перевод». Перевод может поступить на любую карту Клиента, за исключением кредитной карты и карты, привязанной к валютному счету. Карта не должна быть заблокированной, с подключенной услугой Альфа-Чек. Если же у все карты кредитные или привязаны к валютным счетам, возникнет ошибка "не найдена карта получателя". Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка usanoval Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...

Альфа-Банк

Проблема со снилсом user-634220033065 5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...

Альфа-Банк

Снятие денег за Альфа смарт user-232421010682 сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...

Альфа-Банк

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса user-641526469670 Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...

Альфа-Банк

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один user-998823743979 ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Благодарность за решение проблемы user-422723120936 Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...

Альфа-Банк

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026