Качество обслуживания падает

03.11.2018 12:31
2328
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я не мог найти у себя карту рассрочки. Тогда спросил у сотрудника в чате сколько будет стоить перевыпуск.,  мне ответили, что  первый перевыпуск - бесплатно. Раз бесплатно, решил не искать, а заблокировать и перезаказать. Я оставил заявку у кредитного специалиста в Эльдорадо и по почте получил  карту через неделю. а 23/10 в 9 утра списали 200р без всяких пометок..   Если бы не смс, я бы только по разнице увидел что-то что произошло. В чате  03/11  в 12:08  сотрудник Максим сообщил, что это плата за перевыпуск,  и то, что меня ввели в заблуждение.   Я так понимаю в Хоум Кредит это нормальный процесс.   Летом этого года я уже платил % за неправильные советы сотрудника по погашению задолженности..   Мне совсем не нравится, что это не первый раз, когда я полагаюсь на информацию сотрудников и несу незапланированные финансовые потери.    1876,72р в этом году коту под хвост.   За это Вам отдельная благодарность.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-04T16:09:31+03:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что нашли время и сообщили нам об этой неприятной ситуации. Действительно, сотрудник некорректно проинформировала Вас о начислении комиссии за первый перевыпуск по карте рассрочки. По телефону мне удалось лично принести извинения и урегулировать возникшую ситуацию.  Я буду контролировать возврат списанных средств на Ваш счет, об их зачислении дополнительно Вам сообщу. Надеюсь, что будет единственным разногласием в нашем сотрудничестве.   С уважением, Ваш эксперт Юлия.
alex_gambler
2018-11-22T12:10:21+03:00
Сразу после опубликования отзыва, со мной связались представители банка. Уточнили детали, принесли извинения за введение в заблуждение сотрудником. Мне предложили полную компенсацию комиссии за перевыпуск карты и частичную компенсацию за первый случай, о котором в отзыве я писал поверхностно. На этой неделе компенсация была зачислена. Благодарю за отзывчивость.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024